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ITIL4 MP Expert

「ITIL4 MP Expert」の記事一覧

バリューストリームにおける「ハンドオフ（受け渡し）」を減らすべき理由はどれか。

工程間の受け渡し（ハンドオフ）はボトルネックや品質低下の主要因となるため、可能な限り最小化すべきで…

2026年1月25日

CDSにおいて、新しいツールを導入する前に必ず検討すべきことはどれか。

「プロセスよりツールを優先」すると失敗する。まず業務プロセス（働き方）を定義し、それを支援する形で…

2026年1月25日

ガバナンス機関が十分な情報を持たずに「指揮」を行った場合のリスクはどれか。

現場の状況（現状）を正確に把握せずに指揮を出すと、実行不可能な指示となり、組織のパフォーマンスを低…

2026年1月25日

「改善の文化」を醸成するためにリーダーがすべき行動はどれか。

心理的安全性を確保し、失敗を学習の機会と捉えることで、自発的な改善活動が活発化する。

2026年1月25日

「フィードバックループ」がないプロセスが陥りやすい状態はどれか。

フィードバックがないと、誤った方向へ進んでいることに気づけず、無駄な活動を継続してしまうリスクがあ…

2026年1月25日

組織の目標を個人の目標に落とし込む際、SMARTの原則における「R」は何を表すか。

SMARTはSpecific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-boundの略。目標は組織全体の戦略と関連してい…

2026年1月25日

DPIにおいて「現状（Where are we now?）」を評価する際、客観的なデータを補完するために重要なものはどれか。

データだけでなく、組織文化や人々の認識といったソフトな側面も現状理解には不可欠である。

2026年1月25日

ITIL 4のエキスパートとして、組織に「価値」を提供するために最も重要な姿勢はどれか。

ITは目的ではなく手段。顧客が何を達成したいのか（価値）を常に起点とし、そのためにITILや技術をどう使…

2026年1月25日

「継続的改善」において、小さな改善（Kaizen）を積み重ねることの意義はどれか。

革命的な変化（イノベーション）も重要だが、日々の小さな改善の積み重ねは、複利のように大きな効果を生…

2026年1月25日

「問題管理」において、根本原因分析（RCA）の手法「5 Whys（なぜなぜ分析）」の使い方はどれか。

「ヒューズが飛んだ」→なぜ？→「過負荷がかかった」→なぜ？→「軸受がロックした」…と掘り下げることで、再…

2026年1月25日