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ITIL4 MP Expert

「ITIL4 MP Expert」の記事一覧

HVITにおいて「トヨタ生産方式（TPS）」から取り入れられた重要な概念はどれか。

必要なものを必要な時に提供するJITと、異常時に即座に停止して品質を作り込む自働化は、HVITのフローと品…

2026年1月25日

「共創（Co-creation）」において、サービスコンシューマが担うべき責任はどれか。

価値は一方的な提供ではなく、コンシューマ側の積極的な関与（要件定義、受入テスト、利用報告など）があ…

2026年1月25日

サービスカタログにおける「ビジネスビュー」に含まれるべき情報はどれか。

ビジネスユーザー（顧客）が見るビューには、技術的な詳細ではなく、ビジネス上の価値や条件を記載する。

2026年1月25日

顧客からの「クレーム（苦情）」を宝の山と捉える理由はどれか。

苦情は、サービスの弱点や顧客の期待とのギャップを直接的に教えてくれる貴重なフィードバック源である。

2026年1月25日

サービス関係における「協力（Cooperation）」と「コラボレーション（Collaboration）」の違いはどれか。

コラボレーション（共創）は、単なる分担作業（協力）を超えて、共通の目標達成のために一体となって取り…

2026年1月25日

「ユーザー体験（UX）」が良いサービスの特徴はどれか。

UXは、機能性だけでなく、使い心地、安心感、達成感などの感情的な側面も含めた総合的な体験の質を指す。

2026年1月25日

カスタマージャーニーの「探索（Explore）」段階で、サービスプロバイダが提示すべき情報はどれか。

顧客は解決策を探している段階なので、価値提案を明確にし、選択肢として認識してもらう必要がある。

2026年1月25日

「シフトレフト」を適用したサービスデスクの例はどれか。

解決策をユーザー（左側）に近づけることで、ユーザーの待ち時間を減らし、サポートコストを削減する。

2026年1月25日

「統合サービスマネジメント」において、共通のデータモデルを使用する利点はどれか。

用語やデータの定義を統一することで、システム間の連携やレポートの整合性が保たれる。

2026年1月25日

「バイ・アンド・ビルド」の判断基準として、差別化要因となるコア業務（Core）にはどちらのアプローチが推奨されるか。

競争力の源泉となる差別化領域（Core）には、柔軟性と独自性を持たせるために自社構築（Build）が適してい…

2026年1月25日