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ITIL4 MP Expert
「ITIL4 MP Expert」の記事一覧
サービスデスクの「シフトレフト」戦略において、ナレッジベース(FAQ)の整備が不十分な場合に起こることはどれか。
自己解決のツール(FAQ)が役に立たないと、結局有人サポートに頼ることになり、シフトレフトの効果が出な…
2026年1月25日
問題管理において、プロアクティブな活動(Proactive Problem Management)の例はどれか。
インシデントが起きるのを待つのではなく、ログ分析や傾向分析から潜在的な問題を予見して対処する活動。
2026年1月25日
変更イネーブルメントにおいて、「標準変更」として認定するために必要な条件はどれか。
標準変更は事前承認済みとするため、失敗の可能性が極めて低いルーチン作業であることが前提となる。
2026年1月25日
インシデント管理において、SLAのターゲット時間を停止(Stop the clock)することが許容される一般的な状況はどれか。
プロバイダ側でコントロールできない時間(ユーザーの回答待ちなど)は、SLAの解決時間カウントから除外す…
2026年1月25日
サービス財務管理において、変動費(Variable Cost)の特徴はどれか。
ユーザー数やトランザクション数に応じて増減するコストであり、クラウドサービスの普及によりITコストに…
2026年1月25日
「キャパシティおよびパフォーマンス管理」において、リソースの増強が必要となるトリガーはどれか。
モニタリングデータが設定した警告ライン(しきい値)を超えた場合や、事業計画に基づく需要増がトリガー…
2026年1月25日
ITIL 4の「従うべき原則」の一つ、「全体的な視点で考え、取り組む(Think and work holistically)」が警告していることはどれか。
一つのプロセスや部門だけを最適化しても、全体のスループットや価値が悪化する場合があるため、エンドツ…
2026年1月25日
DevOpsにおける「CALMS」モデルの「L」は何を指すか。
CALMSはCulture, Automation, Lean, Measurement, Sharingの略。LはLean(無駄の排除とフローの重視)を指…
2026年1月25日
「アンチフラジャイル」なシステムを構築するために有効な手段はどれか。
適度なストレスや障害を経験させることで、システムの弱点をあぶり出し、自己修復能力や適応力を強化する。
2026年1月25日
「デザイン思考」において、最初のステップである「共感(Empathize)」で行うことはどれか。
ユーザー視点に立つために、先入観を捨ててユーザーの行動や感情に寄り添い、本質的な課題を発見する。
2026年1月25日
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