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ITIL4 MP Expert

「ITIL4 MP Expert」の記事一覧

サービスデスクの「シフトレフト」戦略において、ナレッジベース（FAQ）の整備が不十分な場合に起こることはどれか。

自己解決のツール（FAQ）が役に立たないと、結局有人サポートに頼ることになり、シフトレフトの効果が出な…

2026年1月25日

問題管理において、プロアクティブな活動（Proactive Problem Management）の例はどれか。

インシデントが起きるのを待つのではなく、ログ分析や傾向分析から潜在的な問題を予見して対処する活動。

2026年1月25日

変更イネーブルメントにおいて、「標準変更」として認定するために必要な条件はどれか。

標準変更は事前承認済みとするため、失敗の可能性が極めて低いルーチン作業であることが前提となる。

2026年1月25日

インシデント管理において、SLAのターゲット時間を停止（Stop the clock）することが許容される一般的な状況はどれか。

プロバイダ側でコントロールできない時間（ユーザーの回答待ちなど）は、SLAの解決時間カウントから除外す…

2026年1月25日

サービス財務管理において、変動費（Variable Cost）の特徴はどれか。

ユーザー数やトランザクション数に応じて増減するコストであり、クラウドサービスの普及によりITコストに…

2026年1月25日

「キャパシティおよびパフォーマンス管理」において、リソースの増強が必要となるトリガーはどれか。

モニタリングデータが設定した警告ライン（しきい値）を超えた場合や、事業計画に基づく需要増がトリガー…

2026年1月25日

ITIL 4の「従うべき原則」の一つ、「全体的な視点で考え、取り組む（Think and work holistically）」が警告していることはどれか。

一つのプロセスや部門だけを最適化しても、全体のスループットや価値が悪化する場合があるため、エンドツ…

2026年1月25日

DevOpsにおける「CALMS」モデルの「L」は何を指すか。

CALMSはCulture, Automation, Lean, Measurement, Sharingの略。LはLean（無駄の排除とフローの重視）を指…

2026年1月25日

「アンチフラジャイル」なシステムを構築するために有効な手段はどれか。

適度なストレスや障害を経験させることで、システムの弱点をあぶり出し、自己修復能力や適応力を強化する。

2026年1月25日

「デザイン思考」において、最初のステップである「共感（Empathize）」で行うことはどれか。

ユーザー視点に立つために、先入観を捨ててユーザーの行動や感情に寄り添い、本質的な課題を発見する。

2026年1月25日