HOMELv021 インシデント管理において、SLAのターゲット時間を停止（Stop the clock）することが許容される一般的な状況はどれか。 2026年1月25日 プロバイダ側でコントロールできない時間（ユーザーの回答待ちなど）は、SLAの解決時間カウントから除外するのが一般的。 変更イネーブルメントにおいて、「標準変更」として認定するために必要な条件はどれか。 問題管理において、プロアクティブな活動（Proactive Problem Management）の例はどれか。
