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ITIL4 MP Expert

「ITIL4 MP Expert」の記事一覧

「IT資産管理」において、ハードウェアの廃棄時に最も注意すべきセキュリティリスクはどれか。

物理的に破壊するか、専用ソフトで上書き消去しないと、捨てたPCから顧客データが復元されて大事故になる。

2026年1月25日

「リリース管理」において、ブルー/グリーンデプロイメントが不可能な場合に、リスクを低減する代替手段はどれか。

インフラを二面持てない場合でも、ソフトウェア的に「一部の人だけに見せる（カナリア/フラグ）」ことで、…

2026年1月25日

「問題管理」において、問題（Problem）とインシデント（Incident）を1対1で紐付ける必要があるか。

「ルーターのバグ（1つの問題）」が「100人の接続不可（100件のインシデント）」を起こす。この関係性を管…

2026年1月25日

「サービスデスク」の役割が、単なる「障害窓口」から「ピープル・エクスペリエンスの接点」へと進化している理由はどれか。

PCが止まると仕事ができない時代。サービスデスクの対応次第で、会社の生産性が激変する重要ポジションに…

2026年1月25日

「継続的改善」において、小さな改善を繰り返す「反復（Iteration）」のアプローチが、大規模な改善プロジェクトより優れている点はどれか。

「3年かけて大改革」は途中で状況が変わり失敗する。「2週間ごとの改善」なら、失敗しても傷は浅く、すぐ…

2026年1月25日

「従うべき原則」の「現状から始める（Start where you are）」において、最初に行うべきことはどれか。

更地にするのはコストもリスクも高い。「今あるもの」の中に使える資産がないかを確認し、無駄なスクラッ…

2026年1月25日

ITIL 4における「サービス・コンシューマ」の役割には、顧客（Customer）、ユーザー（User）の他に何があるか。

コンシューマの内訳は、要件定義・契約する「顧客」、実際に使う「ユーザー」、予算を出す「スポンサー」…

2026年1月25日

「インシデント管理」において、メジャーインシデント・マネージャー（MIM）に求められる最も重要なスキルはどれか。

技術的な解決は専門家に任せ、MIMは「今どうなっているか」「次何をするか」を交通整理し、ステークホルダ…

2026年1月25日

「変更管理」において、緊急変更（Emergency Change）の事後レビュー（PIR）が特に重要な理由はどれか。

緊急対応はあくまで応急処置。二次被害がないかの確認と、「次は通常変更でできるようにするには？」とい…

2026年1月25日

「ユーザー・オンボーディング」において、チュートリアルが長すぎる場合のユーザー心理はどれか。

「早く使いたい」ユーザーにとって長い説明は邪魔。操作しながら学べる（インタラクティブガイド）形式や…

2026年1月25日