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ITIL4 MP Expert
「ITIL4 MP Expert」の記事一覧
「サイトリライアビリティエンジニアリング(SRE)」のエラーバジェット(Error Budget)が枯渇した場合の対応はどれか。
「信頼性」と「速度」のバランスを取る仕組み。予算(許容ダウンタイム)を使い切ったら、速度を落として…
2026年1月25日
「カスタマーサクセス」の役割が、従来の「カスタマーサポート」と異なる点はどれか。
「壊れたら直す」ではなく、「どうすればもっと活用できるか」を先回りして提案し、LTV(顧客生涯価値)を…
2026年1月25日
「チェンジ・アドバイザリー・ボード(CAB)」の形骸化を防ぐためのアプローチはどれか。
「はんこリレー」の儀式になってはいけない。本当に議論が必要な複雑な変更に専門家の知見を集中させるべ…
2026年1月25日
顧客満足度調査(CS調査)を行う際、回答率が低く偏りがあるデータのリスクはどれか。
声の大きい少数の意見を全体の意見と勘違いして戦略を誤る(サンプリングバイアス)リスクがある。
2026年1月25日
「バリューストリーム」における「制約理論(TOC)」の活用法はどれか。
ボトルネック以上の速度で仕事を流しても在庫が溜まるだけ。ボトルネックに集中して改善・管理することが…
2026年1月25日
「DevSecOps」において、セキュリティテストをパイプラインに組み込む「SAST(静的解析)」の特徴はどれか。
Static Application Security Testing。コードを書いている段階やビルド時に自動チェックすることで、早期…
2026年1月25日
「IT資産管理」において、BYOD(私物端末の業務利用)を許可する際のリスク管理策はどれか。
利便性とセキュリティのバランス。端末自体は管理できなくても、その中の「業務データ」を守る技術的・制…
2026年1月25日
DPIにおいて、ステークホルダーへの「報告(Reporting)」が形式的になりすぎる弊害はどれか。
報告は手段であり目的ではない。「アクションにつながる洞察」を含まない報告書は、作成コストの無駄(Mud…
2026年1月25日
「サービス・カタログ」の管理において、技術的ビューとビジネスビューの整合性が取れていない場合の問題はどれか。
「プレミアムメールサービス」という注文が、技術的に「Exchangeサーバーのクラスタ構成+容量100GB」に自…
2026年1月25日
「組織のレジリエンス」において、冗長化(Redundancy)と多様性(Diversity)の違いはどれか。
同じサーバーを2台置く(冗長化)だけでは、OSのバグで両方死ぬかもしれない。異なるOSや拠点を使う(多様…
2026年1月25日
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