HOME
ITIL4 MP Expert

「ITIL4 MP Expert」の記事一覧

「サイトリライアビリティエンジニアリング（SRE）」のエラーバジェット（Error Budget）が枯渇した場合の対応はどれか。

「信頼性」と「速度」のバランスを取る仕組み。予算（許容ダウンタイム）を使い切ったら、速度を落として…

2026年1月25日

「カスタマーサクセス」の役割が、従来の「カスタマーサポート」と異なる点はどれか。

「壊れたら直す」ではなく、「どうすればもっと活用できるか」を先回りして提案し、LTV（顧客生涯価値）を…

2026年1月25日

「チェンジ・アドバイザリー・ボード（CAB）」の形骸化を防ぐためのアプローチはどれか。

「はんこリレー」の儀式になってはいけない。本当に議論が必要な複雑な変更に専門家の知見を集中させるべ…

2026年1月25日

顧客満足度調査（CS調査）を行う際、回答率が低く偏りがあるデータのリスクはどれか。

声の大きい少数の意見を全体の意見と勘違いして戦略を誤る（サンプリングバイアス）リスクがある。

2026年1月25日

「バリューストリーム」における「制約理論（TOC）」の活用法はどれか。

ボトルネック以上の速度で仕事を流しても在庫が溜まるだけ。ボトルネックに集中して改善・管理することが…

2026年1月25日

「DevSecOps」において、セキュリティテストをパイプラインに組み込む「SAST（静的解析）」の特徴はどれか。

Static Application Security Testing。コードを書いている段階やビルド時に自動チェックすることで、早期…

2026年1月25日

「IT資産管理」において、BYOD（私物端末の業務利用）を許可する際のリスク管理策はどれか。

利便性とセキュリティのバランス。端末自体は管理できなくても、その中の「業務データ」を守る技術的・制…

2026年1月25日

DPIにおいて、ステークホルダーへの「報告（Reporting）」が形式的になりすぎる弊害はどれか。

報告は手段であり目的ではない。「アクションにつながる洞察」を含まない報告書は、作成コストの無駄（Mud…

2026年1月25日

「サービス・カタログ」の管理において、技術的ビューとビジネスビューの整合性が取れていない場合の問題はどれか。

「プレミアムメールサービス」という注文が、技術的に「Exchangeサーバーのクラスタ構成＋容量100GB」に自…

2026年1月25日

「組織のレジリエンス」において、冗長化（Redundancy）と多様性（Diversity）の違いはどれか。

同じサーバーを2台置く（冗長化）だけでは、OSのバグで両方死ぬかもしれない。異なるOSや拠点を使う（多様…

2026年1月25日