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ITIL4 MP Expert

「ITIL4 MP Expert」の記事一覧

「インフラストラクチャ・アズ・コード（IaC）」において、構成ドリフト（Configuration Drift）が発生する原因と対策はどれか。

コードと実際の環境がズレる（ドリフト）とIaCのメリットが消える。原則としてSSHやGUIでの直接変更（Immu…

2026年1月25日

「心理的安全性」が高いチームにおける「失敗」の扱いはどれか。

「失敗＝悪」ではなく「失敗＝新しい発見」と捉え、そこから学びを得てシステムを強くする（Fail Fast, Le…

2026年1月25日

顧客との「合意（Agree）」段階において、SLA以外の重要な合意事項（XLA等）を含めるトレンドの理由はどれか。

「システムは動いたがビジネスは止まった」とならないよう、何をもって「成功」とするかの定義（体験・成…

2026年1月25日

「シフトレフト」の適用により、L2/L3サポートエンジニアの役割はどう変化するか。

定型業務がL1や自動化へ移るため、高スキル者はより根本的な解決やシステムの信頼性向上（SRE的活動）に時…

2026年1月25日

ポリシー策定において、例外（Exception）プロセスを定義しておくべき理由はどれか。

ガチガチのルールは業務を停滞させる。正当な理由がある場合の「正規の抜け道」を用意し、それを管理下に…

2026年1月25日

「バリューストリーム」において、情報の流れ（Information Flow）が滞ることの弊害はどれか。

モノの流れだけでなく、情報の流れ（要件、指示、フィードバック）がスムーズでないと、下流工程で作業が…

2026年1月25日

DPIにおける「意思決定」の質を高めるために、データ分析（Analytics）が果たす役割はどれか。

「なんとなく」ではなく、データに基づいた意思決定（Data-Driven Decision Making）を行うことで、成功確…

2026年1月25日

「継続的改善」において、改善の効果が「局所最適」に留まらないようにするための視点はどれか。

一つの工程を速くしても、次が詰まっていれば意味がない。常に「全体のゴール（顧客価値）」に対して寄与…

2026年1月25日

「変更イネーブルメント」において、変更スケジュールの可視化（Change Calendar）が防ぐリスクはどれか。

「メンテナンスが重なってサービスが全停止した」「繁忙期にサーバーを止めた」といった事故を防ぐために…

2026年1月25日

ITIL 4の「4つの側面」を無視して「パートナーとサプライヤ」だけに依存したプロジェクトのリスクはどれか。

外部依存（側面3）のみで、自社の組織・技術・プロセス（側面1,2,4）を整備しないと、ベンダーの言いなり…

2026年1月25日