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ITIL4 MP Expert

「ITIL4 MP Expert」の記事一覧

「インシデント管理」と「情報セキュリティ管理」の連携が必要な典型的なケースはどれか。

通常の障害対応手順では証拠保全などが不十分な場合があるため、セキュリティ専門チーム（CSIRT）との連携…

2026年1月25日

「ナレッジ・センター・サービス（KCS）」において、ナレッジ記事の「品質」を担保するのは誰か。

専任者だけでは追いつかない。使う人が間違いを直し、足りない情報を足すという「全員参加型」のメンテナ…

2026年1月25日

組織のサイロ化を打破するために、ITIL 4が推奨する「共通言語」の役割はどれか。

言葉の意味が部門によって違うと（例：「完了」の定義）、連携がうまくいかない。定義の統一はコラボレー…

2026年1月25日

「バリューストリーム・マッピング」で現状（Current State）を描く際、理想的な手順ではなく「実際に行われている手順」を描くべき理由はどれか。

マニュアル通りの手順（建前）と、現場の作業（本音）は違うことが多い。改善すべきは「現実」である。

2026年1月25日

SIAM（サービス統合と管理）における「構造的要素」としての役割分担で、サービスインテグレータが持つべき権限はどれか。

インテグレータはオーケストラの指揮者のようなもの。各奏者（プロバイダ）に対して指示を出し、全体調和…

2026年1月25日

「サービス・エンパシー」において、顧客の「感情」を理解するための手法はどれか。

顧客が各タッチポイントで「何を考え、何を感じ、何を見ているか」を図式化することで、感情面でのニーズ…

2026年1月25日

組織の「リスクカルチャー」を変革するために、リーダーが発すべきメッセージはどれか。

イノベーションにはリスクがつきもの。無謀なリスクではなく、許容範囲内での挑戦と、失敗を許容する姿勢…

2026年1月25日

「技術的負債」を可視化しない場合に起こる「茹でガエル」現象とは何か。

負債の影響はジワジワと現れるため、意識的に計測・可視化していないと、危機感を持たずに対策が遅れる。

2026年1月25日

「複雑系（Complex）」の問題に対処する際、詳細な長期計画が無効である理由はどれか。

複雑系では因果関係が非線形であり、やってみないとわからないことが多い。計画よりも「適応（Inspect & A…

2026年1月25日

「サーバレス」アーキテクチャ採用時の「ベンダーロックイン」リスクへの対応策はどれか。

サーバレスは特定のクラウド機能に強く依存するためロックインされやすいが、その分の開発効率向上を天秤…

2026年1月25日