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ITIL4 MP Expert

「ITIL4 MP Expert」の記事一覧

「統合サービスマネジメント」における「プロセス統合」の課題はどれか。

サイロごとにプロセスが独自進化していると、部門をまたぐ際に手動変換やミスが発生する。共通言語とイン…

2026年1月25日

ソーシング戦略において、「コモディティ化」したサービスに対する適切なアプローチはどれか。

差別化要因にならない一般的な機能（メール、給与計算など）は、作るよりも買う方が安く、品質も安定して…

2026年1月25日

「サービス提供（Deliver）」の活動において、サービスカタログが果たす役割はどれか。

カタログはユーザーとの契約の入り口であり、何が提供され、何が提供されないかを明確にすることで、満足…

2026年1月25日

「シフトレフト」を実現するためのナレッジ管理（KM）のアプローチはどれか。

専門家の知識を形式知化し、より手前（ユーザーやL1）に配置することで、エスカレーションを減らし解決を…

2026年1月25日

「バリューストリーム」の改善において、自動化（Automation）を適用する前の原則はどれか。

非効率なプロセスをそのまま自動化しても「高速な無駄」が生まれるだけ。まずプロセスを整理・簡素化・最…

2026年1月25日

CDSにおいて、「プロフェッショナリズム」を示す行動特性に含まれないものはどれか。

プロフェッショナルは知識を共有し、チーム全体の能力向上に貢献するものであり、情報を独占することは反…

2026年1月25日

「T型人材（T-shaped skills）」の育成がCDSで推奨される理由はどれか。

専門外のことも少しわかる（横棒）メンバーがいると、ボトルネック解消や相互支援がスムーズになり、フロ…

2026年1月25日

バリューストリームマッピングにおいて、「付加価値活動（Value Added）」と判定される基準はどれか。

Leanの定義では、顧客にとって価値があり、かつ対象を正しく変化させる作業のみが付加価値活動。それ以外…

2026年1月25日

アジャイル開発における「ミニマム・バイアブル・ガバナンス」の考え方はどれか。

重厚長大なルールではなく、リスク許容範囲内で必要十分なガードレールを設定し、スピードと安全性のバラ…

2026年1月25日

「コミュニケーション計画」を作成する際、最も考慮すべき要素はどれか。

ステークホルダーごとに情報ニーズや好ましい手段が異なるため、対象に合わせた適切なメッセージ配信計画…

2026年1月25日