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ITIL4 MP Expert
「ITIL4 MP Expert」の記事一覧
「統合サービスマネジメント」における「プロセス統合」の課題はどれか。
サイロごとにプロセスが独自進化していると、部門をまたぐ際に手動変換やミスが発生する。共通言語とイン…
2026年1月25日
ソーシング戦略において、「コモディティ化」したサービスに対する適切なアプローチはどれか。
差別化要因にならない一般的な機能(メール、給与計算など)は、作るよりも買う方が安く、品質も安定して…
2026年1月25日
「サービス提供(Deliver)」の活動において、サービスカタログが果たす役割はどれか。
カタログはユーザーとの契約の入り口であり、何が提供され、何が提供されないかを明確にすることで、満足…
2026年1月25日
「シフトレフト」を実現するためのナレッジ管理(KM)のアプローチはどれか。
専門家の知識を形式知化し、より手前(ユーザーやL1)に配置することで、エスカレーションを減らし解決を…
2026年1月25日
「バリューストリーム」の改善において、自動化(Automation)を適用する前の原則はどれか。
非効率なプロセスをそのまま自動化しても「高速な無駄」が生まれるだけ。まずプロセスを整理・簡素化・最…
2026年1月25日
CDSにおいて、「プロフェッショナリズム」を示す行動特性に含まれないものはどれか。
プロフェッショナルは知識を共有し、チーム全体の能力向上に貢献するものであり、情報を独占することは反…
2026年1月25日
「T型人材(T-shaped skills)」の育成がCDSで推奨される理由はどれか。
専門外のことも少しわかる(横棒)メンバーがいると、ボトルネック解消や相互支援がスムーズになり、フロ…
2026年1月25日
バリューストリームマッピングにおいて、「付加価値活動(Value Added)」と判定される基準はどれか。
Leanの定義では、顧客にとって価値があり、かつ対象を正しく変化させる作業のみが付加価値活動。それ以外…
2026年1月25日
アジャイル開発における「ミニマム・バイアブル・ガバナンス」の考え方はどれか。
重厚長大なルールではなく、リスク許容範囲内で必要十分なガードレールを設定し、スピードと安全性のバラ…
2026年1月25日
「コミュニケーション計画」を作成する際、最も考慮すべき要素はどれか。
ステークホルダーごとに情報ニーズや好ましい手段が異なるため、対象に合わせた適切なメッセージ配信計画…
2026年1月25日
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