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ITIL4 MP Expert

「ITIL4 MP Expert」の記事一覧

組織変更管理（OCM）において、「抵抗の管理」よりも優先すべきアプローチはどれか。

抵抗が発生してから対処するのではなく、計画段階から関与させ、オーナーシップを持たせることで抵抗の発…

2026年1月25日

継続的改善において「ベースライン」を設定する目的はどれか。

「改善した」と言える根拠は、改善前（ベースライン）と改善後のデータの比較によってのみ証明される。

2026年1月25日

SWOT分析とTOWS分析の違いは何か。

SWOTで出した4要素をクロスさせ、「強みで機会を活かす（SO）」「弱みを克服して脅威を防ぐ（WT）」などの…

2026年1月25日

「運用モデル（Operating Model）」の定義として最も適切なものはどれか。

戦略を実行に移すために、組織構造、プロセス、技術、情報などがどのように連携して機能するかを定義した…

2026年1月25日

リスク管理において、「リスクの受容（Retention/Acceptance）」を選択する正当な理由はどれか。

対策コストが高すぎる場合、リスクによる予想損失額を受け入れる方が経済的に合理的であると判断される。

2026年1月25日

組織のガバナンス機関が、戦略が正しく実行されているかを確認するために行う活動はどれか。

ガバナンスの「監視（Monitor）」機能の一部として、パフォーマンスやコンプライアンスが方向性と合致して…

2026年1月25日

問題管理において、既知のエラーに対する「恒久的な修正（Permanent Fix）」がコスト的に見合わない場合の対応はどれか。

すべてのバグを直す必要はない。修正コストがビジネス影響を上回るなら、回避策で運用し続けるのも正当な…

2026年1月25日

DPIにおける「方向付け（Direction）」の活動に含まれないものはどれか。

日々の運用業務（インシデント解決など）は「方向付け」ではなく、設定された方向性に基づく「実行」や「…

2026年1月25日

リリース管理における「ブルー/グリーンデプロイメント」を行うために必要なインフラ要件はどれか。

二面（新・旧）の環境を並行稼働させるため、一時的にリソースが2倍必要になることや、ルーティング制御の…

2026年1月25日

インシデント管理において、過去の類似インシデントを参照することの効果はどれか。

「前にも同じことがあった」と気づけば、ゼロから調査せずに済む。これがナレッジ活用の基本。

2026年1月25日