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ITIL4 MP Expert

「ITIL4 MP Expert」の記事一覧

ナレッジ管理において、ナレッジの共有を促進するための「ゲーミフィケーション」の例はどれか。

人間は承認欲求や達成感で動くため、貢献をゲーム感覚で可視化・報酬化することで、共有文化を活性化させ…

2026年1月25日

サービスデスクにおいて、問い合わせの「カテゴリ化」を細かくしすぎることの弊害はどれか。

選択肢が多すぎると迷って適当に選ぶため、結局集計しても役に立たないデータになってしまう。適切な粒度…

2026年1月25日

IT資産管理（ITAM）と構成管理（CMDB）の統合によるメリットはどれか。

「契約はあるが使われていない（棚卸し資産）」や「使われているが契約がない（不正使用）」を発見できる。

2026年1月25日

キャパシティ管理において、クラウドの「オートスケーリング」を設定する際のリスクはどれか。

DDoS攻撃やプログラムの暴走でリクエストが急増した際、自動でスケールし続けると「クラウド破産」の危険…

2026年1月25日

サービス財務管理において、ITサービスに対する「ショーバック（Showback）」とは何か。

チャージバック（実際の請求）の前段階として、コスト意識を高めるために利用明細を見せる（Show）手法。

2026年1月25日

「継続的改善」において、PDCAサイクルの「Check（評価）」を飛ばして「Act（改善）」に進むことの問題点はどれか。

「やった結果どうだったか」をデータで確認（Check）しないと、効果のない施策をやり続けることになり、学…

2026年1月25日

ITガバナンスにおける「コンプライアンス」の過剰適用（Over-compliance）の弊害はどれか。

ルールを守ることは重要だが、目的を超えてガチガチに縛りすぎると、ビジネスの俊敏性を殺してしまう（ビ…

2026年1月25日

「変更管理」において、リスクアセスメントを省略してよい場合はあるか。

標準変更は「低リスクであること」が認定条件なので、実施のたびにリスク評価をする必要はない（効率化）。

2026年1月25日

ITIL 4における「プラクティス」と「プロセス」の違いはどれか。

プラクティス（実践）は、ある目的を達成するための「能力（Capability）」であり、プロセス（手順）はそ…

2026年1月25日

「ユーザー・エクスペリエンス（UX）」と「カスタマー・エクスペリエンス（CX）」の関係はどれか。

CXは、広告、購入、利用（UX）、サポート、解約に至るまでの全タッチポイントにおける体験の総和である。

2026年1月25日