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ITIL4 MP Expert

「ITIL4 MP Expert」の記事一覧

「ピアレビュー」を文化として根付かせるためのポイントはどれか。

「コード（成果物）への指摘」であり「人への批判」ではないという合意形成と、心理的安全性が不可欠。

2026年1月25日

サービス関係管理において「信頼（Trust）」を構築するために最も重要な要素はどれか。

信頼は一朝一夕にはできない。「言ったことをやる」「隠さず話す」「安定して動く」の積み重ねで築かれる。

2026年1月25日

サービスデザインにおいて「4つの側面」を考慮しなかった場合のリスク（組織と人材）はどれか。

技術（側面2）だけでなく、それを扱う「人」（側面1）の教育や体制を準備しないと、サービスは絵に描いた…

2026年1月25日

HVITにおいて「可観測性（Observability）」がモニタリングより進化している点はどこか。

モニタリングは「異常か正常か」を教えるが、可観測性は「なぜそうなっているのか」という内部構造の理解…

2026年1月25日

「バリューストリーム」の特定において、最初に行うべきことはどれか。

「誰に」「何を」届ける流れなのかが定義されていなければ、ストリームを描くことはできない。

2026年1月25日

「指示（Direct）」と「計画（Plan）」の関係性において、正しい順序はどれか。

ガバナンス機関や経営層からの「方向付け（指示）」があり、それを実現するためにマネジメント層が「計画…

2026年1月25日

SWOT分析の「脅威（Threats）」に対する戦略的対応として、正しいアプローチはどれか。

外部からのネガティブな要因（法改正、競合、技術変化）に対しては、リスク管理と同様に軽減・回避・転嫁…

2026年1月25日

カスタマージャーニーの「実現（Realize）」段階における測定指標として適切なものはどれか。

「サービスを使った結果、何が良くなったか」を測る段階。アウトプットではなくアウトカム（成果）を評価…

2026年1月25日

組織の「文化」を変えるための最も効果的なアプローチはどれか。

意識が変わるのを待つより、まず行動（プラクティス）を変えることで、結果的に意識や文化が変わっていく…

2026年1月25日

サービス関係における「エスカレーション」のルールを事前に合意しておくべき理由はどれか。

パニック時の混乱を防ぐため、「ここまでは現場、これ以上はマネージャー」という明確なラインと連絡経路…

2026年1月25日