HOMELv027 「ユーザー・エクスペリエンス（UX）」と「カスタマー・エクスペリエンス（CX）」の関係はどれか。 2026年1月25日 CXは、広告、購入、利用（UX）、サポート、解約に至るまでの全タッチポイントにおける体験の総和である。 サービス関係管理において「信頼（Trust）」を構築するために最も重要な要素はどれか。 ITIL 4における「プラクティス」と「プロセス」の違いはどれか。
