HOMELv027 ITIL 4における「プラクティス」と「プロセス」の違いはどれか。 2026年1月25日 プラクティス（実践）は、ある目的を達成するための「能力（Capability）」であり、プロセス（手順）はその構成要素の一つに過ぎない。 「ユーザー・エクスペリエンス（UX）」と「カスタマー・エクスペリエンス（CX）」の関係はどれか。 「変更管理」において、リスクアセスメントを省略してよい場合はあるか。
