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ITIL4 Master

「ITIL4 Master」の記事一覧

「シフトレフト」を推進する際、開発者に対する「認知負荷（Cognitive Load）」の増大に対処する手法「プラットフォーム・エンジニアリング」とは何か。

DevOpsで「運用もやれ」と言われてパンクする開発者を救うために、認知負荷を下げるための舗装された道路…

2026年1月25日

「サービス・インタラクション」において、チャットボットが解決できない問題を人間へエスカレーションする際、最も重要なUX要素は何か。

「さっきロボットに入力しましたけど？」と言わせたら負け。シームレスな引き継ぎが、ボット導入の成否を…

2026年1月25日

サービスプロバイダが「サービスカタログ」をメニュー表以上のものにするために、組み込むべき機能はどれか。

クリックしたら裏でスクリプトが走り、数分でVMが立ち上がる。カタログは「見るもの」から「動かすもの（…

2026年1月25日

「カスタマーサクセス」において、ヘルススコア（顧客の健康状態）が悪化した際に取るべきアクションはどれか。

データから「解約予備軍」を見つけ、辞めると言われる前に助け舟を出す。攻めのリテンション活動。

2026年1月25日

ITIL 4 Masterとして、組織の課題解決に「銀の弾丸（万能薬）」はないことを理解した上で、どう振る舞うべきか。

Masterの称号は「答えを知っている人」ではなく「答えを見つけ出せる人」に与えられる。理論を武器に、現…

2026年1月25日

デジタル時代において、CIO（情報最高責任者）からCDO（デジタル最高責任者）への役割の変化はどうあるべきか。

「サーバーを守る人」から「ビジネスを作る人」へ。技術と経営の両方を理解し、攻めのITを牽引する役割が…

2026年1月25日

「ガバナンス」において、コンプライアンス遵守とイノベーション促進のバランスを取るための「サンドボックス制度」とは何か。

「法律が追いつかない」領域で、イノベーションを殺さずにリスクを管理するための規制当局や組織のアプロ…

2026年1月25日

「継続的改善」において、改善活動自体が形骸化（マンネリ化）しないための工夫はどれか。

「やらされ改善」は続かない。自発的にやりたくなる仕掛けや、ヒーローになれる場を作ることで、文化とし…

2026年1月25日

ITIL 4の「4つの側面」において、パンデミックのような外的ショックに強い組織を作るために、特に「パートナーとサプライヤ」の側面で重要なことは何か。

ジャストインタイムの極致（在庫ゼロ）は脆い。有事には契約を超えた助け合いができる関係性や、調達先の…

2026年1月25日

「レジリエンス・エンジニアリング」において、失敗を「ゼロ」にしようとするのではなく、どう捉えるべきか。

「Fail fast, learn faster」。転ばないことより、転んでもすぐに起き上がり、次はうまく転ぶ方法を学ぶこ…

2026年1月25日