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ITIL4 Master

「ITIL4 Master」の記事一覧

「サービス・ドミナント・ロジック」において、顧客が製品を購入した後もプロバイダが関与し続ける理由は何か。

「売って終わり」はグッズ（モノ）の論理。サービスの論理では、使用プロセスに伴走し、成果が出るまで支…

2026年1月25日

「バリューストリーム」の最適化において、AI導入が逆に生産性を下げる「オートメーション・パラドックス」を回避するにはどうすべきか。

「ゴミプロセス×AI＝高速なゴミ」。非効率な業務をそのまま自動化しても、管理コストと複雑さが増すだけで…

2026年1月25日

「従うべき原則」の「包括的に考え、取り組む」を、SDGs（持続可能な開発目標）の文脈で解釈するとどうなるか。

システム思考の範囲を地球規模に広げること。サステナブルでないビジネスは、いずれステークホルダー（社…

2026年1月25日

ITIL 4 Masterが組織に変革をもたらす際、「抵抗勢力」を「推進力」に変えるためのアプローチはどれか。

抵抗の裏には理由がある。それを理解し、彼らのプライドや利益を変革のベクトルと合わせることができれば…

2026年1月25日

「戦略管理」において、ブルーオーシャン戦略を目指す意味はどれか。

既存のパイを奪い合うのではなく、差別化と低コストを同時に実現し、新しいパイ（需要）を創り出すアプロ…

2026年1月25日

「人材とタレントの管理」において、従業員の「エンゲージメント（熱意）」を高める要因として、金銭的報酬以外に重要なものはどれか。

ダニエル・ピンクの「モチベーション3.0」にあるように、知的労働者は「アメとムチ」よりも「自律・熟達・…

2026年1月25日

「サプライヤ管理」において、SIAM（Service Integration and Management）のような体制が必要となる背景はどれか。

「ネットワークが悪い」「いやアプリだ」という指差し合いを解消し、ユーザーに対してワンストップで責任…

2026年1月25日

「プロジェクト管理」において、アジャイル開発の進捗管理ツール「カンバン」のWIP制限がもたらす効果はどれか。

「Stop starting, start finishing」。あれこれ手を出すより、一つずつ終わらせる方が、結果的に早く多く…

2026年1月25日

「関係管理」において、顧客との定例会議（MBR/QBR）で話すべき内容は、SLA達成状況以外に何があるか。

過去の反省（SLA報告）だけでなく、未来の話（戦略的アライメント）をしないと、単なる業者扱いで終わって…

2026年1月25日

「情報セキュリティ管理」において、サプライチェーン攻撃（SolarWinds事件等）への対策として重要な視点はどれか。

城門を閉じていても、運び込まれる荷物（外部ソフト）の中に敵がいたら防げない。サプライヤ管理と連携し…

2026年1月25日