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ITIL4 Master

「ITIL4 Master」の記事一覧

「サービス継続性管理」において、クラウド利用時に陥りやすい「可用性の錯覚」とは何か。

AWSやAzureでも障害は起きる。「クラウドだからBCP不要」ではなく、クラウドの特性（マルチAZ、リージョン…

2026年1月25日

「IT資産管理」において、ソフトウェアライセンスの「監査（Audit）」に備えるために常に行うべきことはどれか。

監査が来てから慌てても遅い。常にコンプライアンス状態（過不足）を可視化しておくことが、巨額の罰金リ…

2026年1月25日

「サービス構成管理」において、CI（構成アイテム）の属性として「所有者（Owner）」を明確にすることの重要性はどれか。

「誰のものかわからないサーバー」は、勝手に止められないし、パッチも当たらない。管理責任者の特定は構…

2026年1月25日

「リリース管理」において、カナリアリリースを採用する際、新バージョンに流すトラフィックを徐々に増やす理由として適切なものはどれか。

「炭鉱のカナリア」のように、少数のユーザーで毒（バグ）を検知し、全滅を防ぐリスク管理手法。

2026年1月25日

「問題管理」において、トヨタの「現地現物（Genchi Genbutsu）」の精神を適用するとどうなるか。

レポートや伝聞は情報を歪める。自分の目で生の事実（Raw Data）を見ることが、正しい解決への最短ルート…

2026年1月25日

「変更有効化」において、標準変更（Standard Change）の対象を増やすことは、組織にとってどのような価値があるか。

「いつもの作業」にいちいちハンコをもらうのはムダ。実績のある変更は事前承認扱いにし、リソースを重要…

2026年1月25日

「インシデント管理」において、AI（AIOps）を活用して「ノイズ削減」を行うことの効果はどれか。

1000件のアラートも、原因は1つのルーター故障かもしれない。AIでそれを1件のインシデントに集約すれば、…

2026年1月25日

「サービスレベル管理」において、SLAを「ウォーターメロン（スイカ）」にしないために導入すべき指標「XLA」とは何か。

稼働率（システム視点）ではなく、ユーザーが快適に仕事できたか（体験視点）を合意・測定する指標。

2026年1月25日

「バリューストリーム」において、承認プロセスを「ゲートキーパー（門番）」ではなく「ガードレール（手すり）」に変えるとはどういう意味か。

いちいち止めると遅くなる。あらかじめ「ここからはみ出さなければOK」という枠を作り、その中を自由に走…

2026年1月25日

「ナレッジ管理」において、暗黙知を形式知化するだけでなく、形式知を再び暗黙知化（Internalization）するプロセスが重要な理由は何か。

マニュアルを読む（形式知）だけでは不十分。それを実践して自分の血肉（暗黙知）にすることで、次の改善…

2026年1月25日