HOME
ITIL4 Master

「ITIL4 Master」の記事一覧

「統合と自動化」において、レガシーシステムがAPIを持っていない場合、プロセスを自動化するための暫定的な技術（RPA）はどう機能するか。

APIがない古いシステムでも、RPAを使えば「人の手作業」を模倣して自動化できる。ただし、画面変更に弱い…

2026年1月25日

「サービスリクエスト管理」を高度化するために、Amazonのような「セルフサービス・ポータル」を導入する最大の利点は何か。

ユーザー体験（UX）の向上と、ITスタッフの負荷軽減（電話対応ゼロ）を同時に実現する。

2026年1月25日

「ワークフォース・プランニング」において、T型人材（ジェネラリスト的スペシャリスト）を育成するメリットは、バリューストリームの観点で何か。

「これしかできない」人が休むとラインが止まる。多能工化することで、フローの安定性と速度を担保できる。

2026年1月25日

「バリューストリーム・マッピング」において、リードタイム（全体時間）とプロセス時間（作業時間）の差が大きい場合、何が起きていると推測できるか。

作業は10分なのに完了まで3日かかるなら、99%は誰かの机の上で止まっている時間である。そこを改善しない…

2026年1月25日

「リーン」の「ムダ取り」において、作業中の「コンテキストスイッチ（割り込み）」がムダである理由はどれか。

「集中して1時間」と「10分×6回」は生産性が全く違う。フロー状態を維持するために、WIP制限や非同期通信…

2026年1月25日

「複雑系（CynefinのComplex）」において、リーダーが取るべき行動パターンはどれか。

正解がないため、まず小さな実験（Probe）をして、反応を見て（Sense）、対応を決める（Respond）という探…

2026年1月25日

「DevOps」における「シフトレフト」の概念をセキュリティに適用した「DevSecOps」の具体的な活動はどれか。

後工程で見つかる脆弱性は修正コストが高い。書きながら直すことで、安全なソフトウェアを速くリリースで…

2026年1月25日

「カオスエンジニアリング」は、どのようなシステムに対して特に有効か。

何がどう依存しているか人間が把握しきれない複雑系において、ランダムな障害への耐性を実証的に確認でき…

2026年1月25日

「ハイベロシティIT」において、心理的安全性がないと「復旧（Restore）」にどのような悪影響が出るか。

「怒られるから黙っていよう」が一番のリスク。正直な報告が称賛される文化がないと、システムは安定しな…

2026年1月25日

「方向付け（Direct）」において、ポリシーを「最小限」に留めるべき理由は何か。

Netflixの「No Vacation Policy（休暇規定なし）」のように、優秀な人材には細かい規則よりも自由と責任を…

2026年1月25日