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ITIL4 Master

「ITIL4 Master」の記事一覧

DX推進において、既存の「IT部門」と「デジタル推進部門」が対立する構造（サイロ）を解消するにはどうすべきか。

対立は目標の不一致から生じる。顧客価値という共通のゴールを設定し、混成チームで一緒に取り組むことで…

2026年1月25日

「組織のレジリエンス（回復力）」を高めるために、冗長化以外に必要な要素は何か。

物理的な予備機だけでなく、想定外の事態に直面したときに、人がどう判断し動けるかというソフト面の能力…

2026年1月25日

「サービス・ジャーニー」全体を通じて、一貫したトーン＆マナー（口調や態度）を維持することはなぜ重要か。

Webサイトではフレンドリーなのに、サポート電話では冷たいなど、接点ごとの印象がバラバラだと、顧客は不…

2026年1月25日

「バリューストリーム」の設計において、手動の承認プロセス（ハンドオフ）を自動化されたポリシーチェックに置き換えることは、どの原則の実践か。

人間による承認は遅延の原因になりやすい。基準が明確なら自動判定に置き換えることで、速度とコンプライ…

2026年1月25日

「関係管理」において、利害の対立するステークホルダー（例：コスト削減を望むCFOと品質向上を望むCTO）がいる場合、どう調整すべきか。

関係マネージャは、異なる期待を調整し、組織全体にとって最適な価値バランスを見出す外交官のような役割…

2026年1月25日

「モニタリングおよびイベント管理」において、アクティブモニタリング（Active Monitoring）の例はどれか。

システムが受動的に出す情報を拾うだけでなく、監視側から能動的にアクセスして正常性を確認する手法（外…

2026年1月25日

「リリース管理」と「展開管理」を分離することのメリットはどれか。

展開しても機能はオフにしておき、マーケティングの準備が整った時点でオンにするなど、ビジネスと技術の…

2026年1月25日

「IT資産管理」において、BYOD（Bring Your Own Device）を導入する際のリスク管理策はどれか。

私物端末の業務利用は便利だが、紛失や情報漏洩のリスクがあるため、技術的な制御（MDM等）とポリシーによ…

2026年1月25日

「変更有効化」において、すべての変更をCAB（変更諮問委員会）にかけることの弊害はどれか。

低リスクの変更や標準変更までCABで審議するのは非効率。リスクベースで承認経路を分け、高リスクなものだ…

2026年1月25日

「問題管理」において、回避策（Workaround）を適用した後、問題レコードはどうなるか。

回避策はあくまで一時しのぎ。根本解決までは問題レコード（既知のエラー）として残り、変更管理などを経…

2026年1月25日