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ITIL4 Master
「ITIL4 Master」の記事一覧
「変更有効化」において、変更の影響評価(Impact Assessment)で考慮すべき要素はどれか。
リスクと影響を正しく評価するには、技術的側面だけでなく、リソースの可用性、ビジネススケジュール、セ…
2026年1月25日
「問題管理」において、解決策が見つからない場合に「リスクの受容」を選択することはあるか。
根本原因を除去するコストが利益を上回る場合や、技術的に不可能な場合、組織は既知のエラーとしてリスク…
2026年1月25日
「サービスデスク」の進化形として、AIや自動化を活用して能動的にユーザーを支援する概念はどれか。
問題が発生してから対応するのではなく、モニタリングやAI予測を用いて、ユーザーが気づく前に問題を解決…
2026年1月25日
「インシデント管理」において、メジャーインシデント(重大インシデント)に対処するための別個のプロセスが必要な理由は何か。
重大インシデントは組織の存続や評判に関わる可能性があるため、通常の列に並ばせず、特別チームの招集や…
2026年1月25日
「ポートフォリオ管理」において、リソース配分の優先順位を決める際に最も重視すべきは何か。
ポートフォリオ管理は、組織のリソースが戦略的目標に最も貢献するプログラム、プロジェクト、製品に投資…
2026年1月25日
「サービス検証とテスト」の主な目的はどれか。
このプラクティスは、リリース前に製品やサービスが合意された仕様や品質基準(機能・非機能要件)を満た…
2026年1月25日
「心理的安全性」が高いチームの特徴として最も適切なものはどれか。
心理的安全性とは、無知、無能、ネガティブ、邪魔だと思われる可能性のある行動(質問や意見具申)をして…
2026年1月25日
「複雑系(Complex System)」において、正しい解決策を見つけるためのアプローチはどれか。
因果関係が不明確な複雑系では、事前に正解を知ることはできないため、小さな実験を行い、その結果を見て…
2026年1月25日
「リスクアペタイト(Risk Appetite)」の定義はどれか。
リスクアペタイトは、組織が目的を達成するために、どの程度のリスクを受け入れる(許容する)かの意欲や…
2026年1月25日
「バランスト・スコアカード」の4つの視点に含まれないものはどれか。
バランスト・スコアカードは「財務」「顧客」「業務プロセス」「学習と成長」の4つの視点から組織のパフォ…
2026年1月25日
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