HOME
ITIL4 Master

「ITIL4 Master」の記事一覧

「変更有効化」において、変更の影響評価（Impact Assessment）で考慮すべき要素はどれか。

リスクと影響を正しく評価するには、技術的側面だけでなく、リソースの可用性、ビジネススケジュール、セ…

2026年1月25日

「問題管理」において、解決策が見つからない場合に「リスクの受容」を選択することはあるか。

根本原因を除去するコストが利益を上回る場合や、技術的に不可能な場合、組織は既知のエラーとしてリスク…

2026年1月25日

「サービスデスク」の進化形として、AIや自動化を活用して能動的にユーザーを支援する概念はどれか。

問題が発生してから対応するのではなく、モニタリングやAI予測を用いて、ユーザーが気づく前に問題を解決…

2026年1月25日

「インシデント管理」において、メジャーインシデント（重大インシデント）に対処するための別個のプロセスが必要な理由は何か。

重大インシデントは組織の存続や評判に関わる可能性があるため、通常の列に並ばせず、特別チームの招集や…

2026年1月25日

「ポートフォリオ管理」において、リソース配分の優先順位を決める際に最も重視すべきは何か。

ポートフォリオ管理は、組織のリソースが戦略的目標に最も貢献するプログラム、プロジェクト、製品に投資…

2026年1月25日

「サービス検証とテスト」の主な目的はどれか。

このプラクティスは、リリース前に製品やサービスが合意された仕様や品質基準（機能・非機能要件）を満た…

2026年1月25日

「心理的安全性」が高いチームの特徴として最も適切なものはどれか。

心理的安全性とは、無知、無能、ネガティブ、邪魔だと思われる可能性のある行動（質問や意見具申）をして…

2026年1月25日

「複雑系（Complex System）」において、正しい解決策を見つけるためのアプローチはどれか。

因果関係が不明確な複雑系では、事前に正解を知ることはできないため、小さな実験を行い、その結果を見て…

2026年1月25日

「リスクアペタイト（Risk Appetite）」の定義はどれか。

リスクアペタイトは、組織が目的を達成するために、どの程度のリスクを受け入れる（許容する）かの意欲や…

2026年1月25日

「バランスト・スコアカード」の4つの視点に含まれないものはどれか。

バランスト・スコアカードは「財務」「顧客」「業務プロセス」「学習と成長」の4つの視点から組織のパフォ…

2026年1月25日