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ITIL4 Master

「ITIL4 Master」の記事一覧

「購入か構築か（Buy vs Build）」の意思決定において、コモディティ化された機能（例：メールサーバー）に対する一般的なアプローチはどれか。

差別化要因とならないコモディティ機能は、市場で成熟したサービスを購入（SaaS利用など）する方が、コス…

2026年1月25日

「ゴールデンサークル（Golden Circle）」の概念において、優れたリーダーや組織が最初に伝えるべきものは何か。

サイモン・シネックのゴールデンサークルでは、「Why（目的、信念、存在意義）」からコミュニケーションを…

2026年1月25日

「情報の流れと技術」の側面において、CI/CDパイプラインを構築する主な利点はどれか。

CI/CD（継続的インテグレーション/継続的デリバリー）は、コードの統合からテスト、デプロイまでのプロセ…

2026年1月25日

カスタマージャーニーの「オフボーディング（Offboarding）」における重要な考慮事項はどれか。

オフボーディングは、サービス関係の終了プロセスであり、顧客が不利益を被ることなくスムーズに移行・終…

2026年1月25日

「サービス構成管理」なしで「変更管理」を行うことのリスクはどれか。

構成情報（CI間の関係）がないと、あるサーバーを変更したときに、どのビジネスサービスが停止するかがわ…

2026年1月25日

ITIL 4の「サービス」の定義において、最も重要なキーワードはどれか。

ITIL 4の核心は、サービスマネジメントを単なるプロセスの集合から、プロバイダと消費者が協力して「価値…

2026年1月25日

「ハイベロシティIT」において、倫理（Ethics）が強調される理由はどれか。

技術の進化と普及が早いため、意図せぬ差別やプライバシー侵害などのリスクが高まっており、技術者は高い…

2026年1月25日

SVSにおいて「サイロ化」を打破するために最も効果的なコンポーネントはどれか。

（すべてのコンポーネントが寄与するが）特に「従うべき原則（協調し可視性を高める、包括的に考える）」…

2026年1月25日

ある企業が「AIによる自動応答」を導入したが、顧客満足度が下がった。原則「フィードバックを元に反復して進行する」に基づく改善策はどれか。

一度にすべてを解決しようとせず、フィードバック（満足度低下の原因）を分析し、小さなサイクルで修正（…

2026年1月25日

「サービス・リクエスト管理」と「インシデント管理」を分離する主な理由は何か。

リクエスト（パスワードリセットや備品申請など）は計画的・定型的で自動化に向く一方、インシデントは予…

2026年1月25日