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ITIL4 Master

「ITIL4 Master」の記事一覧

DevOps環境において「サービスレベル管理」はどう変化すべきか。

高速な環境では、過去のレポートよりも、リアルタイムの可視化や、システム稼働率だけでなくビジネス成果…

2026年1月25日

「バリュー・コ・クリエーション（価値共創）」の概念において、サービスプロバイダが一方的に価値を提供できない理由は何か。

プロバイダは「価値の提案（オファー）」しかできず、消費者がそれを使って目的を達成したときに初めて価…

2026年1月25日

「アジャイル」と「ITIL」を組み合わせる際、最も避けるべき誤解はどれか。

ITIL 4はアジャイル、DevOps、リーンなどの手法と統合できるように設計されており、「ITIL＝遅い/不要」と…

2026年1月25日

ある組織が「変更の失敗率が高い」という問題を抱えている。ITILの原則「包括的に考え、取り組む」に基づいて最初に見直すべき対象はどれか。

特定の箇所（ツールや個人）だけを見るのではなく、開発から運用に至るエンドツーエンドの流れや、組織の…

2026年1月25日

「継続的改善」において、改善の文化を醸成するためにリーダーがすべきことはどれか。

継続的改善を文化にするには、リーダーが率先して安全な環境を作り、改善活動を通常業務の一部として認め…

2026年1月25日

ITIL 4における「バリューストリーム」の4つの主要な側面の関係はどうあるべきか。

バリューストリームを設計・改善する際は、組織・人、情報・技術、パートナー、プロセスのすべての側面を…

2026年1月25日

「ユーザーストーリー」の一般的な形式はどれか。

アジャイル開発などで使われるユーザーストーリーは、「誰が（Who）、何を（What）、なぜ（Why）」を簡潔…

2026年1月25日

「ナレッジ管理」において、暗黙知（Tacit Knowledge）を形式知（Explicit Knowledge）に変換するプロセスはなぜ重要か。

属人化した知識（暗黙知）をマニュアルや記事（形式知）にすることで、組織全体で活用でき、特定の個人へ…

2026年1月25日

「自動化」を進める上で、人間の介入を残すべき典型的な領域はどれか。

定型的・反復的なタスクは自動化し、人間はコンテキストの理解、創造的思考、感情的なサポートが必要な領…

2026年1月25日

「問題管理」における「リアクティブ（事後的）」と「プロアクティブ（予防的）」の違いはどれか。

リアクティブ問題管理は起きた問題の解決、プロアクティブ問題管理はデータ分析等を通じて将来起こりうる…

2026年1月25日