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ITIL4 Master

「ITIL4 Master」の記事一覧

「リスク」を記述する際の完全な構文として適切なものはどれか。

リスク記述は「原因（Cause）」、「イベント（Event）」、「影響（Effect）」の3要素を明確にすることで、…

2026年1月25日

バリューチェーン活動を組み合わせる際、最も柔軟性が求められるのはどの活動か。

SVCの活動は固定されたプロセスではなく、需要の性質に応じて「バリューストリーム」として自由に組み合わ…

2026年1月25日

「Blameless Post-mortem（非難のない事後検証）」を行う最大のメリットは何か。

個人を責めると人々は失敗を隠すようになる。非難しないことで、正直な報告と、システム的な根本原因の解…

2026年1月25日

「ドラクエ」のようなRPGのレベル上げに例えられる、日常業務を通じてスキルを向上させる考え方に近いものはどれか。

（※補足：選択肢の文脈によるが、ここでは学習と没入感を高める要素として）ゲーミフィケーションは、ゲー…

2026年1月25日

「方向付け（Direct）」活動において、組織全体に戦略を浸透させるための手法「カスケード」の問題点はどれか。

目標を上から下へ順次落とし込むカスケード方式は、伝達の遅延や歪み、現場からのフィードバックループの…

2026年1月25日

「ピアレビュー（Peer Review）」がHVIT環境で重要視される理由はどれか。

ペアプログラミングやコードレビューなどのピアレビューは、欠陥の早期発見だけでなく、チーム内での知識…

2026年1月25日

サービス消費者が自身の役割を果たさない場合（例：必要な情報を提供しない）に発生するリスクはどれか。

価値は共創されるものであり、消費者の責任（情報の提供、要件の明確化など）が果たされないと、プロバイ…

2026年1月25日

「サービス提供」における「モーメント・オブ・トゥルース（真実の瞬間）」とは何か。

真実の瞬間（Moments of Truth）は、顧客と企業の接点において、顧客がサービスの価値や品質についてポジ…

2026年1月25日

「インテリジェント・ディスオビーディエンス（賢明な不服従）」が必要とされる状況はどれか。

マニュアルや規則を盲目的に守ることで顧客体験を損なう場合、従業員が目的（価値）のために規則を一時的…

2026年1月25日

サービスデスクの「シフトレフト」を実現するための具体的な施策はどれか。

専門的な知識（レベル2/3の知識）をナレッジ化し、レベル1やセルフサービス（左側）で利用可能にすること…

2026年1月25日