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ITIL4 Master

「ITIL4 Master」の記事一覧

「IT資産管理」において、ソフトウェアライセンスのコンプライアンス違反が発覚した場合のリスクはどれか。

ライセンス不足は著作権侵害とみなされ、監査によって多額の賠償金や法的措置を受けるリスク（コンプライ…

2026年1月25日

「価値の流れ（Value Stream）」を最適化するために、ボトルネックの前にある工程の能力を上げるべきか、下げるべきか。

制約理論（TOC）によれば、ボトルネックより前の工程能力を上げても在庫（仕掛品）が増えるだけでスループ…

2026年1月25日

「リリース管理」における「カナリアリリース」の説明として正しいものはどれか。

カナリアリリースは、限られたユーザー層にのみ新バージョンを公開し、本番環境でのフィードバックやエラ…

2026年1月25日

内部ITチーム間で交わされる合意文書であり、SLAの達成を支援するものは何か。

OLA（運用レベル合意書）は、組織内部の異なるチーム間（例：ネットワークチームとサービスデスク）で、サ…

2026年1月25日

外部サプライヤとサービスプロバイダの間で交わされる契約は何か。

UC（請負契約）は、サプライヤが提供するサービスレベルや義務を定義した、法的拘束力のある契約である。

2026年1月25日

「インシデント管理」において、ユーザー自身が問題を解決できるようにする仕組みは何か。

FAQ、ナレッジベース、チャットボットなどを通じて、ユーザーがサービスデスクに連絡せずに自己解決できる…

2026年1月25日

「サービスレベル管理」において、SLAは誰と誰の間で合意されるか。

SLA（Service Level Agreement）は、サービスのレベルについてプロバイダと顧客の間で交わされる合意文書…

2026年1月25日

「変更有効化」において、変更諮問委員会（CAB）の構成メンバーはどうあるべきか。

効果的なCABは、変更のカテゴリや影響範囲に応じて、ビジネス担当者、技術者、ベンダーなど、適切な知識と…

2026年1月25日

「現状から始める」際に、以前のデータやレポートだけを頼りにすることのリスクは何か。

過去のレポートやデータは古くなっている可能性があるため、現場に行って直接観察（現地現物）し、現在の…

2026年1月25日

「価値に着目する」において、直接の顧客だけでなく「CX（顧客体験）」と「UX（ユーザー体験）」の両方を考慮すべき理由は何か。

実際にサービスを使用するユーザー（UX）が不満を持てば、サービス全体の成果が上がらず、結果としてサー…

2026年1月25日