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ITIL4 Master

「ITIL4 Master」の記事一覧

「技術的負債（Technical Debt）」を管理する正しい態度はどれか。

技術的負債は、短期的な速度のために品質を犠牲にした結果であり、放置すると将来の速度を落とすため、計…

2026年1月25日

「カオスエンジニアリング」の目的はどれか。

カオスエンジニアリングは、分散システムにおける予測不可能な障害に対する耐性を高めるために、管理され…

2026年1月25日

「ビジョン」と「ミッション」の関係として正しいものはどれか。

ビジョンは将来の到達点（Where do we want to be?）、ミッションは組織の核となる目的と現在（What do we…

2026年1月25日

「ガバナンス」が欠如している組織に見られる典型的な症状はどれか。

ガバナンス（指揮・統制）がないと、各部門がバラバラに動き、優先順位が競合し、組織全体としての整合性…

2026年1月25日

顧客からのフィードバックを収集する手法「NPS」は何を測定するものか。

NPS（Net Promoter Score）は、「このサービスを友人や同僚に勧める可能性はどのくらいありますか？」とい…

2026年1月25日

「プロセスの自動化」を検討する際、最初にすべきことは何か。

非効率なプロセスを自動化しても非効率なままであるため、自動化の前に必ずプロセスの最適化（Simplify）…

2026年1月25日

「サービスカタログ」のビュー（視点）として一般的な2つの分類はどれか。

サービスカタログは通常、顧客向けの「ビジネス/サービスビュー」と、IT内部向けの技術詳細を含む「テクニ…

2026年1月25日

「バリューストリーム・マッピング」を行う主な目的はどれか。

バリューストリーム・マッピングは、情報の流れと物の流れを可視化し、非付加価値活動（ムダ）を発見して…

2026年1月25日

SVC活動「計画」への入力情報として、「パートナーとサプライヤ」の側面から来るものはどれか。

戦略的計画を立てるには、外部パートナーやサプライヤが何を提供できるか、どのような制約があるかを知る…

2026年1月25日

SVC活動「設計と移行」が「作成と提供」活動に対して出力するものはどれか。

設計段階で決定された仕様や要件に基づいて、次の「作成と提供」段階で実際のコンポーネントが構築または…

2026年1月25日