HOME
Lv001

「Lv001」の記事一覧

ホスピタリティ・マインドを日本語で表現した際、最も適切な言葉はどれか。

ホスピタリティ・マインドは、相手を思いやる「おもてなしの心」と訳されることが多い。

2026年4月11日

「行く」の尊敬語として正しいものはどれか。

「いらっしゃる」は「行く」「来る」「居る」の尊敬語である。

2026年4月11日

身だしなみの三原則に含まれないものはどれか。

身だしなみの三原則は「清潔感」「機能性」「調和」であり、高価である必要はない。

2026年4月11日

ホスピタリティにおいて重要とされる「CS」は何の略称か。

CSはCustomer Satisfactionの略で、顧客満足を意味する。

2026年4月11日

ビジネスシーンにおいて、相手に依頼をする際に用いる「恐れ入りますが」などの言葉を何というか。

クッション言葉は、用件の前に添えることで相手への配慮を示し、印象を和らげる効果がある。

2026年4月11日

相手の話を聴く際に、相手の目を見て、うなずきやあいづちを打つ態度は何と呼ばれるか。

傾聴（アクティブリスニング）は、相手に関心を寄せて熱心に聴く姿勢を指す。

2026年4月11日

お辞儀の種類の中で、最も角度が深く、感謝や謝罪の際に用いられるものはどれか。

最敬礼は45度以上の角度で行い、深い感謝や謝罪の意を表す際に用いる。

2026年4月11日

第一印象を決定づける要素として、メラビアンの法則で最も影響力が高いとされる情報はどれか。

視覚情報（見た目・表情・態度）が全体の55%を占めるとされている。

2026年4月11日

サービスとホスピタリティの違いについて、ホスピタリティの特徴として適切なものはどれか。

サービスは主従関係に基づくが、ホスピタリティは対等な関係での相互満足（共創）を目指す。

2026年4月11日

ホスピタリティの語源となったラテン語「hospes（ホスペス）」の本来の意味はどれか。

hospesは客人の保護者を意味し、対価を求めずにもてなす精神を指す。

2026年4月11日