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Lv001

「Lv001」の記事一覧

顧客がWebサイトからエージェントとリアルタイムで対話するための機能はどれか。

アプリ内およびWebのチャット機能によりWebブラウザ上でのリアルタイム対話が可能になる。

2026年3月22日

特定のプロファイルのみがナレッジ記事を作成できるように設定する場所はどれか。

記事の作成や編集権限はプロファイルや権限セットのオブジェクト権限で制御する。

2026年3月22日

技術者が現場で作業を管理するために使用するモバイルアプリケーションはどれか。

Field Serviceモバイルアプリはオフライン対応や現場作業に特化した機能を持つ。

2026年3月22日

顧客が自分で解決策を見つけるために記事を検索できるポータル機能はどれか。

Experience Cloudサイトを使用して顧客向けのセルフサービスポータルを構築できる。

2026年3月22日

ケースの解決までにかかった平均時間を把握するために作成するレポートはどれか。

ケースライフサイクルレポートはステータスの変更履歴や滞留時間を分析するのに適している。

2026年3月22日

エージェントのスキルや対応可能状況に基づいて作業を割り当てる機能はどれか。

オムニチャネルはエージェントの業務量やスキルに応じたリアルタイムのルーティングを提供する。

2026年3月22日

エージェントが顧客とのやり取りを効率化するために複数の画面を一度に表示するツールはどれか。

サービスコンソールはタブベースのインターフェースで効率的なマルチタスクを支援する。

2026年3月22日

Salesforce Knowledgeにおいて記事の分類と検索を容易にするために使用する機能はどれか。

データカテゴリを使用することで記事を論理的に分類しアクセス権を制御できる。

2026年3月22日

メールから自動的にケースを作成するために構成が必要な機能はどれか。

メール-to-ケースは受信メールを自動的にケースに変換する標準機能である。

2026年3月22日

顧客の満足度（CSAT）を測定するために最も一般的に使用される指標はどれか。

CSATは顧客への直接的なアンケート調査によって算出される指標である。

2026年3月22日