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Lv004

「Lv004」の記事一覧

「はい」という返事のトーンとして適切なものはどれか。

「ソ」の音階（少し高めのトーン）が最も明るく好印象を与えやすい。

2026年3月30日

聞き取れなかった時の対応として適切なものはどれか。

相手のせいにせず、通信状況などのせいにして再度伺うのがマナー。

2026年3月30日

顧客情報や対応履歴を管理するシステムの略称はどれか。

Customer Relationship Management（顧客関係管理）システムで履歴を管理する。

2026年3月30日

自動音声応答装置の略称はどれか。

Interactive Voice Responseの略で、自動音声案内を行うシステム。

2026年3月30日

マジックフレーズと呼ばれる「感謝」の言葉はどれか。

肯定的な印象を与える「ありがとうございます」はマジックフレーズの一つ。

2026年3月30日

取次ぎの際、保留ボタンを押す前に必ずすべきことは何か。

いきなり保留音にせず、「確認いたしますので少々お待ちください」と伝える。

2026年3月30日

着信を自動的に空いているオペレーターに振り分ける装置はどれか。

Automatic Call Distributor（着信呼自動分配装置）の機能。

2026年3月30日

アウトバウンド業務に含まれるものはどれか。

顧客に意見を聞く調査等は発信業務（アウトバウンド）で行う。

2026年3月30日

インバウンド業務に含まれないものはどれか。

セールス勧誘はセンター側からかけるためアウトバウンドに分類される。

2026年3月30日

電話とコンピューターを統合したシステムの略称はどれか。

Computer Telephony Integrationの略でCTIと呼ぶ。

2026年3月30日