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Lv005

「Lv005」の記事一覧

顧客が抱く「事前期待」の種類で、トラブルが起きた時だけ期待されるものを何というか。

状況の事前期待は、普段は意識されないが、トラブル等の特定の状況下で発生する期待である。

2026年4月11日

間違いを指摘された際、「とんでもございません」と言うのは文法的に誤りとされることがあるが、より適切な表現はどれか。

「とんでもない」で一つの形容詞であるため、「とんでもないことでございます」が丁寧な表現とされる（現…

2026年4月11日

真実の瞬間（MOT）とはどのような概念か。

MOT（Moment of Truth）は、顧客が接客等のサービスに触れ、その品質を判断する重要な瞬間を指す。

2026年4月11日

電子メールの宛先機能「BCC」の特徴はどれか。

BCC（Blind Carbon Copy）に入力されたアドレスは、他の受信者には表示されないため、一斉送信などで個人…

2026年4月11日

会議室のテーブルが「ロの字」型の場合、議長席はどこに配置されるのが一般的か。

入り口から最も遠い場所の中央が議長席（上座）となり、そこを中心に席次が決まる。

2026年4月11日

電話を取り次ぐ際、相手の名前を聞き取れなかった場合の対応として適切な言葉はどれか。

相手に非があるような言い方を避け、クッション言葉を用いて丁寧に再確認をお願いする。

2026年4月11日

エゴグラムにおいて、責任感が強くルールを重んじる「批判的な親」の性質を表す記号はどれか。

CP（Critical Parent）は批判的な親の自我状態で、規律や道徳、理想を重視する性質を持つ。

2026年4月11日

お茶を出す際、茶托と湯呑みはどのように扱うのが基本か。

お盆の上では別々にし、出す直前に茶托に湯呑みをセットして提供するのが正式なマナーである。

2026年4月11日

「社長が資料を読んでいる」を正しい敬語に直したものはどれか。

「読まれている」または「お読みになっている」が尊敬語として適切である。「拝見」は謙譲語。

2026年4月11日

アサーティブ・コミュニケーションの説明として適切なものはどれか。

アサーティブとは、自他尊重の精神に基づき、相手を配慮しつつ自分の意見を誠実に伝えることである。

2026年4月11日