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Lv005

「Lv005」の記事一覧

アサーティブ・コミュニケーションの基本姿勢として適切なものはどれか。

自他双方を尊重し、誠実に対等な立場で意思疎通を図るコミュニケーション技法である。

2026年3月31日

ハラスメント対策において、パワーハラスメントの3要素に含まれないものはどれか。

単なる食事の誘いは、執拗な強制や不適切な条件を伴わない限り、即座にパワハラとは認定されない。

2026年3月31日

「モーメント・オブ・トゥルース（真実の瞬間）」の説明として適切なものはどれか。

顧客がその企業やサービスの品質を判断する、ごく短い最初の接点のことを指す。

2026年3月31日

サーバントリーダーシップの考え方として正しいものはどれか。

メンバーが能力を発揮できるよう、リーダーが支援・奉仕することを第一に考えるリーダーシップ像である。

2026年3月31日

お客様が誤った情報を元にクレームをつけてきた際の対応として適切なものはどれか。

相手のメンツを潰さぬよう配慮し、感情に寄り添った後に、誤解を解くための正確な情報を提示する。

2026年3月31日

クレーム対応中に相手が机を叩くなどの威嚇行為を始めた場合の適切な措置はどれか。

自身の安全と冷静な判断を守るため、一人で抱え込まず組織的に対応し、物理的な距離や環境を整える。

2026年3月31日

「ご苦労様です」を上司に対して使ってはいけない理由として適切なものはどれか。

「ご苦労様」はねぎらいの意を持つが、立場が上の者から下へ向ける言葉とされているため、上司には「お疲…

2026年3月31日

「アンコンシャス・バイアス」が接遇に与える影響として適切なものはどれか。

自分では気づかない偏見が、特定の顧客に対する態度や判断を無意識に歪めてしまうことを指す。

2026年3月31日

エレベーター内におけるマナーで、操作盤の前に立つべき人物として適切なものはどれか。

案内役が操作盤の前に立ち、開閉操作や階数指定を行うことでゲストをエスコートするのが基本である。

2026年3月31日

顧客ロイヤルティを高めるために重要な「共創（Co-creation）」の概念はどれか。

顧客をパートナーと捉え、対話を通じて共にサービスや製品の価値を高めていくプロセスである。

2026年3月31日