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Lv006

「Lv006」の記事一覧

他社を訪問し、出されたお茶を飲むタイミングとして適切なものはどれか。

基本的には相手から「どうぞ」と勧められてから手を付けるのがマナーである。

2026年4月11日

顧客からのクレーム対応における初期段階で最も重要なことは何か。

まず顧客の不快な感情を受け止め、心情を理解しお詫びすることが、その後の話し合いをスムーズにする。

2026年4月11日

ホスピタリティのサイクルにおいて、従業員満足（ES）が向上することで直接的に高まるとされるものはどれか。

ESが高まると従業員のモチベーションや定着率が上がり、結果としてサービス品質が向上しCSにつながる（サ…

2026年4月11日

「前略」で始まる手紙の結語として正しいものはどれか。

前略（前文を省略する意）の対となる結語は「草々」である。

2026年4月11日

「借りる」の謙譲語として正しいものはどれか。

「拝借する」が「借りる」の謙譲語である。「お借りする」も丁寧語の謙譲用法として使われるが、拝借がよ…

2026年4月11日

交流分析における「NP（Nurturing Parent）」が高い人の特徴はどれか。

NP（養育的な親）は、優しさ、思いやり、受容、保護などの特徴を持つ自我状態である。

2026年4月11日

階段を案内する場合、案内者の位置はどこが適切か。

基本的にはお客様の斜め前を歩くが、階段を上る際は「お客様を見下ろさない」よう配慮しつつも、案内とし…

2026年4月11日

自社の部長「佐藤」宛の電話を受けた際、社外の人に対する呼び方として正しいものはどれか。

社外の人に対しては、自社の上司であっても敬称を付けず、呼び捨てにするのがビジネスマナーである。

2026年4月11日

相手との信頼関係を築くための技法で、相手の動作や姿勢を真似ることを何というか。

ミラーリングは、鏡のように相手の動作や表情を合わせることで、親近感や安心感を生む技法である。

2026年4月11日

案内状などの返信ハガキで「御出席」の文字を消す際、正しい修正方法はどれか。

「御」や「御芳」などの敬称は二重線（または斜線）で消し、その横や下に「出席」のみを残すのがマナーで…

2026年4月11日