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Lv006

「Lv006」の記事一覧

カスタマーサービスにおいて、解決策を蓄積し再利用するための機能はどれか。

Knowledgeは記事を作成し、顧客やエージェントと情報を共有する基盤である。

2026年3月22日

管理パッケージと未管理パッケージの主な違いはどれか。

管理パッケージは開発元によるアップグレードが可能だが、未管理は使い捨てである。

2026年3月22日

ごみ箱に移動したレコードが完全に削除されるまでの期間は何日間か。

ごみ箱に入ったレコードは15日間保持された後、自動的に完全削除される。

2026年3月22日

リードの取引開始時、既存の取引先と一致した場合に推奨されるアクションはどれか。

重複を避けるため、既存の取引先がある場合はそれを選択してマージする。

2026年3月22日

承認プロセスにおいて、承認者が不在の場合に代理で承認できるユーザーの設定はどこか。

ユーザー詳細レコードの「代理承認者」項目で設定したユーザーが承認できる。

2026年3月22日

レポートのバケット項目を使用してできることはどれか。

バケット項目は既存の項目の値を指定したカテゴリに分類してグループ化する。

2026年3月22日

主従関係の従レコードを別の親レコードに付け替えることを許可する設定はどれか。

デフォルトでは変更不可だが、項目定義で「親の変更を許可」を有効にすれば可能。

2026年3月22日

階層を使用した共有を許可しないように設定できるオブジェクトはどれか。

標準オブジェクトは常に階層を使用するが、カスタムオブジェクトは無効化できる。

2026年3月22日

Sandboxの種類の中で、本番環境のすべてのデータと設定をコピーできるのはどれか。

Full Sandboxは本番環境の完全なレプリカであり、全データが含まれる。

2026年3月22日

特定のIPアドレスからのみログインを許可する「信頼済みIP範囲」の設定場所はどこか。

ネットワークアクセスで設定したIP範囲内であれば、MFAなしでログイン可能になる。

2026年3月22日