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Lv008

「Lv008」の記事一覧

電話を終える際の挨拶として「失礼します」の他に適切なものはどれか。

今後の関係を考慮し、締めの挨拶を添える。

2026年4月8日

相手がこちらの社名を間違えて呼んでいる時の対応はどれか。

相手に恥をかかせないよう、自然な形で正しい情報を伝える。

2026年4月8日

「折り返しお電話します」と言った後、いつまでにかけるのが望ましいか。

「折り返し」は可能な限り早く行うのが信頼関係を保つコツである。

2026年4月8日

相手が激昂している電話を受けた時の心構えとして適切なものはどれか。

感情に流されず、事実確認に徹する姿勢が求められる。

2026年4月8日

「誰に聞けばいいですか」と聞かれた時の丁寧な返答はどれか。

適切な担当者を案内し、スムーズな解決をサポートする。

2026年4月8日

相手の話が理解できなかった時、聞き直すタイミングとして適切なのはどれか。

不明な点を残したままにせず、適切なタイミングで確認を入れる。

2026年4月8日

「できません」という否定的な返答を和らげる言い方はどれか。

「いたしかねます」を用いることで、より丁寧な拒絶の意を伝えられる。

2026年4月8日

電話の内容がクレームの兆候を見せ始めた時の初期対応はどれか。

「傾聴」と「共感」がクレーム対応の第一歩である。

2026年4月8日

上司が休みであることを伝える表現として適切なものはどれか。

「お休みをいただいております」がビジネスでの定番表現である。

2026年4月8日

相手が自分の名前を名乗らない場合の促し方はどれか。

クッション言葉を使い、丁寧に名乗りを促す。

2026年4月8日