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Lv008

「Lv008」の記事一覧

お客様を上座へ誘導したが、お客様が下座に座ろうとした時の対応は。

マナーの基本は相手の心地よさなので意向を尊重します。

2026年3月31日

「とんでもございません」のより正しい日本語表現はどれか。

とんでもないで一つの形容詞のためとんでもないことです等が正しいです。

2026年3月31日

「サービス・プロフィット・チェーン」において、顧客満足の源泉は何か。

従業員が満足して働ける環境が質の高いサービスを生みます。

2026年3月31日

贈り物に掛ける「のし紙」で、結婚祝いに適した結びはどれか。

結婚は一度きりが望ましいため解けない結び切りを使います。

2026年3月31日

案内中に曲がり角に来た際の声かけとして適切なものはどれか。

曲がり角ではこちらでございますと手を添えて誘導します。

2026年3月31日

名刺交換で相手の名刺のロゴを指で隠してしまった。どうすべきか。

相手の社章や氏名を隠すのは失礼なので速やかに持ち直します。

2026年3月31日

「お名前を頂戴できますか」の誤りはどこか。

名前はもらう物ではないためお伺いできますかが適切です。

2026年3月31日

電話で「少々お待ちください」と言った場合の目安時間はどれか。

保留にして待たせる時間は30秒程度を限度とするのが通例です。

2026年3月31日

お客様との関係性を長期的に構築することを何というか。

CRMは顧客関係管理を意味し継続的な信頼構築を目指します。

2026年3月31日

お客様が困っている様子を見かけた時の第一声はどれか。

お客様の様子を察して自ら声をかけるのが能動的な接遇です。

2026年3月31日