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Lv008

「Lv008」の記事一覧

SV（スーパーバイザー）の業務に含まれないものはどれか。

経営戦略の最終決定は通常、センター長や経営層の役割であり、SVは現場の運営管理が主業務である。

2026年3月30日

顧客がクレームを言う背景にある心理として、最も基本的欲求に近いものはどれか。

実利的な解決だけでなく、「自分は被害者だ」「大切に扱われたい」という自尊心の充足を求めていることが…

2026年3月30日

コールセンター全体の「応答率」を上げるための対策として適切なものはどれか。

入電数に合わせてオペレーターを適切に配置することで、取りこぼし（放棄呼）を減らし応答率を上げること…

2026年3月30日

ビジネス文書における「前文」に含まれる要素はどれか。

「拝啓」などの頭語と、「新緑の候」などの時候の挨拶は前文に含まれる。

2026年3月30日

特定商取引法で「再勧誘の禁止」が適用されるのはどのような場合か。

電話勧誘販売などで、消費者が「いりません」とはっきり断った場合、事業者はその後、同一商品の勧誘を継…

2026年3月30日

クラウドサービスの特徴として適切なものはどれか。

インターネットを通じて、サーバー上のリソースやサービスを利用する形態をクラウドコンピューティングと…

2026年3月30日

電話対応で「復唱確認」をする際、数字の聞き間違いを防ぐための工夫はどれか。

「1（いち）」と「7（しち）」、「4（し）」と「7（しち）」などの混同を避けるため、「なな」「よん」と…

2026年3月30日

「ノンバーバル・コミュニケーション」に含まれるものはどれか。

言語以外の情報（視覚、聴覚など）によるコミュニケーションを指す。

2026年3月30日

説明が長くなる際、顧客の理解を確認するために行うことはどれか。

一方的な説明にならないよう、適宜区切って相手の理解度を確認（チャンク・ダウン）することが大切である。

2026年3月30日

WFM（Workforce Management）の主な目的はどれか。

過去のコール数予測などを基に、必要な日時に必要な人数のオペレーターを配置する管理手法。

2026年3月30日