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Lv009

「Lv009」の記事一覧

電話応対の基本で「3コール以内に出る」ことが推奨される理由はどれか。

電話での待たされ感は実時間より長く感じやすいため、迅速な応答が信頼に直結する。

2026年3月31日

「カスタマー・ジャーニー・マップ」を作成する主な目的はどれか。

顧客の行動や感情の変化を時系列で追い、各接点での課題を明確にするために用いる。

2026年3月31日

SDGs（持続可能な開発目標）の目標12「つくる責任つかう責任」に最も関連する接遇行動はどれか。

持続可能な消費と生産のパターンを確保するため、無駄を省く提案は現代の接遇において重要である。

2026年3月31日

部下のモチベーション理論における「衛生要因（ハーズバーグ）」に含まれるものはどれか。

衛生要因は不足すると不満を招くが、満たされても必ずしも満足（やる気）には繋がらない要素を指す。

2026年3月31日

不当な要求を繰り返す顧客に対して、最終的に「お断り」をする際の法的根拠となり得る概念はどれか。

企業には契約を結ぶかどうかを決める自由があり、理不尽な顧客との取引を拒絶する権利がある。

2026年3月31日

耳の不自由なお客様へ対応する際、コミュニケーションを円滑にする方法はどれか。

視覚情報を活用し、ゆっくりはっきり伝えることで理解を助けるのが適切な接遇である。

2026年3月31日

「とんでもございません」という表現の、現在の公的な敬語指針における扱いはどれか。

以前は誤りとされたが、現在は相手の褒め言葉を謙遜して否定する際の丁寧な表現として定着している。

2026年3月31日

お客様をお見送りする際、「分離礼」を行う手順として正しいものはどれか。

言葉とお辞儀を分けることで、それぞれの意思がより丁寧に相手に伝わるようになる。

2026年3月31日

パーソナルスペースの「公衆の距離（3.5m以上）」が適している場面はどれか。

個人的な関わりを持たず、大勢に対して一方的に情報を発信する際に保たれる距離である。

2026年3月31日

「おもてなし」と「サービス」の語源的な違いとして適切なものはどれか。

サービスは「仕える」が語源だが、おもてなしは「表裏なし」で心を込めた振る舞いを指す。

2026年3月31日