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Lv011

「Lv011」の記事一覧

顧客からのフィードバックを収集する手法「NPS」は何を測定するものか。

NPS（Net Promoter Score）は、「このサービスを友人や同僚に勧める可能性はどのくらいありますか？」とい…

2026年1月25日

「プロセスの自動化」を検討する際、最初にすべきことは何か。

非効率なプロセスを自動化しても非効率なままであるため、自動化の前に必ずプロセスの最適化（Simplify）…

2026年1月25日

「サービスカタログ」のビュー（視点）として一般的な2つの分類はどれか。

サービスカタログは通常、顧客向けの「ビジネス/サービスビュー」と、IT内部向けの技術詳細を含む「テクニ…

2026年1月25日

「バリューストリーム・マッピング」を行う主な目的はどれか。

バリューストリーム・マッピングは、情報の流れと物の流れを可視化し、非付加価値活動（ムダ）を発見して…

2026年1月25日

SVC活動「計画」への入力情報として、「パートナーとサプライヤ」の側面から来るものはどれか。

戦略的計画を立てるには、外部パートナーやサプライヤが何を提供できるか、どのような制約があるかを知る…

2026年1月25日

SVC活動「設計と移行」が「作成と提供」活動に対して出力するものはどれか。

設計段階で決定された仕様や要件に基づいて、次の「作成と提供」段階で実際のコンポーネントが構築または…

2026年1月25日

「プロジェクト管理」と「プロダクト管理」の視点の違いとして正しいものはどれか。

プロジェクトは「独自の製品やサービスを創造するための一時的な努力」であり、プロダクト管理は製品の誕…

2026年1月25日

「情報セキュリティ管理」における「否認防止（Non-repudiation）」の意味はどれか。

否認防止は、送信者や作成者が後になって「自分はやっていない」と主張できないように、デジタル署名やロ…

2026年1月25日

「サプライヤ管理」において、複数のサプライヤを統合し、エンドツーエンドのサービス提供を管理する役割を何と呼ぶか。

SIAM（Service Integration and Management）は、複数のサプライヤからのサービスを統合し、単一のビジネ…

2026年1月25日

「サービス継続性管理（Service Continuity Management）」と「インシデント管理」の境界線はどこにあるか。

サービス継続性管理は、通常のインシデント管理では対処できない壊滅的なイベント（災害など）が発生した…

2026年1月25日