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Lv011
「Lv011」の記事一覧
顧客からのフィードバックを収集する手法「NPS」は何を測定するものか。
NPS(Net Promoter Score)は、「このサービスを友人や同僚に勧める可能性はどのくらいありますか?」とい…
2026年1月25日
「プロセスの自動化」を検討する際、最初にすべきことは何か。
非効率なプロセスを自動化しても非効率なままであるため、自動化の前に必ずプロセスの最適化(Simplify)…
2026年1月25日
「サービスカタログ」のビュー(視点)として一般的な2つの分類はどれか。
サービスカタログは通常、顧客向けの「ビジネス/サービスビュー」と、IT内部向けの技術詳細を含む「テクニ…
2026年1月25日
「バリューストリーム・マッピング」を行う主な目的はどれか。
バリューストリーム・マッピングは、情報の流れと物の流れを可視化し、非付加価値活動(ムダ)を発見して…
2026年1月25日
SVC活動「計画」への入力情報として、「パートナーとサプライヤ」の側面から来るものはどれか。
戦略的計画を立てるには、外部パートナーやサプライヤが何を提供できるか、どのような制約があるかを知る…
2026年1月25日
SVC活動「設計と移行」が「作成と提供」活動に対して出力するものはどれか。
設計段階で決定された仕様や要件に基づいて、次の「作成と提供」段階で実際のコンポーネントが構築または…
2026年1月25日
「プロジェクト管理」と「プロダクト管理」の視点の違いとして正しいものはどれか。
プロジェクトは「独自の製品やサービスを創造するための一時的な努力」であり、プロダクト管理は製品の誕…
2026年1月25日
「情報セキュリティ管理」における「否認防止(Non-repudiation)」の意味はどれか。
否認防止は、送信者や作成者が後になって「自分はやっていない」と主張できないように、デジタル署名やロ…
2026年1月25日
「サプライヤ管理」において、複数のサプライヤを統合し、エンドツーエンドのサービス提供を管理する役割を何と呼ぶか。
SIAM(Service Integration and Management)は、複数のサプライヤからのサービスを統合し、単一のビジネ…
2026年1月25日
「サービス継続性管理(Service Continuity Management)」と「インシデント管理」の境界線はどこにあるか。
サービス継続性管理は、通常のインシデント管理では対処できない壊滅的なイベント(災害など)が発生した…
2026年1月25日
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