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Lv013

「Lv013」の記事一覧

「方向付け（Direct）」活動において、組織全体に戦略を浸透させるための手法「カスケード」の問題点はどれか。

目標を上から下へ順次落とし込むカスケード方式は、伝達の遅延や歪み、現場からのフィードバックループの…

2026年1月25日

「ピアレビュー（Peer Review）」がHVIT環境で重要視される理由はどれか。

ペアプログラミングやコードレビューなどのピアレビューは、欠陥の早期発見だけでなく、チーム内での知識…

2026年1月25日

サービス消費者が自身の役割を果たさない場合（例：必要な情報を提供しない）に発生するリスクはどれか。

価値は共創されるものであり、消費者の責任（情報の提供、要件の明確化など）が果たされないと、プロバイ…

2026年1月25日

「サービス提供」における「モーメント・オブ・トゥルース（真実の瞬間）」とは何か。

真実の瞬間（Moments of Truth）は、顧客と企業の接点において、顧客がサービスの価値や品質についてポジ…

2026年1月25日

「インテリジェント・ディスオビーディエンス（賢明な不服従）」が必要とされる状況はどれか。

マニュアルや規則を盲目的に守ることで顧客体験を損なう場合、従業員が目的（価値）のために規則を一時的…

2026年1月25日

サービスデスクの「シフトレフト」を実現するための具体的な施策はどれか。

専門的な知識（レベル2/3の知識）をナレッジ化し、レベル1やセルフサービス（左側）で利用可能にすること…

2026年1月25日

「IT資産管理」において、ソフトウェアライセンスのコンプライアンス違反が発覚した場合のリスクはどれか。

ライセンス不足は著作権侵害とみなされ、監査によって多額の賠償金や法的措置を受けるリスク（コンプライ…

2026年1月25日

「価値の流れ（Value Stream）」を最適化するために、ボトルネックの前にある工程の能力を上げるべきか、下げるべきか。

制約理論（TOC）によれば、ボトルネックより前の工程能力を上げても在庫（仕掛品）が増えるだけでスループ…

2026年1月25日

「リリース管理」における「カナリアリリース」の説明として正しいものはどれか。

カナリアリリースは、限られたユーザー層にのみ新バージョンを公開し、本番環境でのフィードバックやエラ…

2026年1月25日

外部サプライヤとサービスプロバイダの間で交わされる契約は何か。

UC（請負契約）は、サプライヤが提供するサービスレベルや義務を定義した、法的拘束力のある契約である。

2026年1月25日