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Lv013

「Lv013」の記事一覧

「ビジネスカップリング」における「サービス統合者（Service Integrator）」の役割はどれか。

マルチベンダー環境において、ばらばらのサービスを統合し、エンドツーエンドの品質と責任を担う役割（SIA…

2026年1月25日

「サービス・エンパシー（共感）」が不足している組織で見られる現象はどれか。

共感が不足すると、顧客の「困っている」「焦っている」という感情を無視し、冷淡な対応で満足度を下げて…

2026年1月25日

複雑系（Complex System）における問題解決アプローチとして「Cynefinフレームワーク」が推奨するものはどれか。

因果関係が事後的にしか分からない複雑な領域では、まず試行（Probe）し、反応を見て（Sense）、対応する…

2026年1月25日

ナレッジ管理において、暗黙知（Tacit Knowledge）を形式知（Explicit Knowledge）に変えることの重要性はどれか。

属人化を防ぎ、組織としての学習と効率化を進めるには、言語化されていない個人のコツや経験（暗黙知）を…

2026年1月25日

組織の「コンプライアンス」と「リスク」の関係について正しい記述はどれか。

法規制や基準を守らないこと（コンプライアンス違反）は、法的制裁や評判の低下など、組織に甚大な損害を…

2026年1月25日

「サービス・オーケストレーション」と「自動化（Automation）」の違いはどれか。

単発のスクリプト実行などが「自動化」で、それらを組み合わせて複雑なワークフロー全体を制御するのが「…

2026年1月25日

サービスレベル管理において、「ウォーターメロン（スイカ）効果」とは何か。

外側（SLA数値）は緑色で問題ないように見えるが、内側（実際の顧客体験）は真っ赤で不満が溜まっている状…

2026年1月25日

ITIL 4における「包括的アプローチ」を阻害する要因はどれか。

各部門が自分のKPIだけを追求するサイロ化は、全体としての効率や価値提供を損なう主要な要因である。

2026年1月25日

「バリューストリーム・マネジメント（VSM）」の主な目的はどれか。

部分最適ではなく、ビジネス価値が顧客に届くまでのエンドツーエンドの流れを管理し、リードタイム短縮や…

2026年1月25日

組織のDX推進において、既存の「レガシーシステム」に対する推奨アプローチ（ストラングラーパターン）はどれか。

ストラングラー（絞め殺す植物）のように、古いシステムを生かしつつ、徐々に新システムで機能を置き換え…

2026年1月25日