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Lv015

「Lv015」の記事一覧

「サブスクリプション」モデルをブライダル業界に応用した事例として考えられるものはどれか。

一定期間、定額料金で何度も利用できるサブスクリプションは、ドレスやフォトなどの分野で導入が始まって…

2026年4月10日

ROA（総資産利益率）を算出するための計算式はどれか。

ROAは、会社が持っている全ての資産をどれだけ効率的に利益に結びつけたかを示す指標である。

2026年4月10日

クレームを「宝の山」と捉える考え方において、クレームを分析する最大のメリットはどれか。

クレームには顧客の潜在的な不満や期待が隠されており、それを解消することがサービスの質を向上させる。

2026年4月10日

「SWOT分析」において、法規制の緩和や市場の拡大など、自社にとって追い風となる外部要因を何と呼ぶか。

外部環境の変化によって自社に利益をもたらす可能性のある要因をOpportunities（機会）と分類する。

2026年4月10日

「コーチング」において、指導者がとるべき最も基本的な姿勢はどれか。

コーチングは、相手の自発的な行動を促すために「問いかけ」を重視する手法である。

2026年4月10日

上司や先輩が、部下や後輩に対して一対一でキャリア形成や精神的な支援を行う制度を何と呼ぶか。

メンター制度は、業務の直接的な指導だけでなく、悩み相談や人間的な成長をサポートする仕組みである。

2026年4月10日

「マズローの欲求5段階説」において、最も高次（5段階目）に位置する欲求はどれか。

最下層の生理的欲求から始まり、最終的には自分の可能性を最大限に発揮したいという自己実現の欲求に至る。

2026年4月10日

既存顧客からの紹介（リピートや口コミ）を促進するための指標として、「親しい人に勧めたいか」を数値化するものを何と呼ぶか。

NPS（Net Promoter Score）は顧客推奨度を測る指標で、企業の成長率と高い相関があるとされる。

2026年4月10日

「ホスピタリティ」と「サービス」の違いにおいて、ホスピタリティが持つ本質的な要素はどれか。

サービスが機能的提供であるのに対し、ホスピタリティは相手を思いやる自発的な精神性を重視する。

2026年4月10日

顧客の購買心理プロセス「SIPS」において、「S」が指す最初の行動はどれか。

SNS時代のモデルであるSIPSは、共鳴（Sympathize）から始まり、確認、参加、共有へと続く。

2026年4月10日