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Lv015

「Lv015」の記事一覧

「クラウド型コールセンターシステム」の利点として適切なものはどれか。

初期コストを抑え、状況に応じた柔軟な座席数の増減や機能追加が可能である。

2026年3月30日

「ユニバーサルサービス」の概念として正しいものはどれか。

通信や郵便など、社会生活に不可欠なサービスを等しく提供する原則。

2026年3月30日

「コンプライアンス」の本来の意味として最も適切なものはどれか。

社会の一員として、公明正大な事業活動を行うための規範を守ることを指す。

2026年3月30日

「エンゲージメント」という言葉が組織において指す意味はどれか。

従業員が企業の目標に共感し、情熱を持って取り組んでいる状態を指す。

2026年3月30日

「LTV（生涯顧客価値）」を算出する際に必要な要素はどれか。

顧客が取引期間を通じて企業にもたらす総利益を予測する指標である。

2026年3月30日

「ジェネレーティブAI（生成AI）」をコンタクトセンターで活用する例として適切なものはどれか。

大量のデータから文章を生成する機能を活かし、事後処理や知識作成を支援する。

2026年3月30日

「BPO（Business Process Outsourcing）」を利用する主な戦略的メリットはどれか。

外部の専門性を活用することで、効率化とサービスレベル向上を両立させる。

2026年3月30日

「バランス・スコアカード（BSC）」の4つの視点に含まれないものはどれか。

財務、顧客、業務プロセス、学習と成長の4つの視点から戦略を管理する。

2026年3月30日

「景品表示法」で禁止されている、実際よりも著しく優良であると誤認させる表示を何と呼ぶか。

商品の品質や規格について、事実よりも優れていると偽る表示を指す。

2026年3月30日

「ES（従業員満足度）」と「CS（顧客満足度）」の関係性を示す「サービス・プロフィット・チェーン」の考え方はどれか。

内部サービスの質が従業員満足を生み、それが外部サービス価値を高めるという連鎖。

2026年3月30日