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Lv017

「Lv017」の記事一覧

お客様の要望を断る際、否定的な印象を和らげる「肯定的な言い換え」として適切なものはどれか。

単に否定するのではなく、代替案を提示することで、解決への前向きな姿勢を示す。

2026年3月31日

フォーマルなパーティーで立食形式の場合、グラスと皿を同時に持つ際の正しい作法はどれか。

右手で握手や食事ができるように、左手で皿を支え、指の間にグラスを挟んで持つのがマナーである。

2026年3月31日

サービスにおける「エシカル（倫理的）」な姿勢として適切なものはどれか。

持続可能な社会のために、企業としての倫理的責任を接遇を通じて体現することが求められている。

2026年3月31日

社長や役員へ電話を繋ぐ際、相手を確認した後の保留時間の目安として適切なものはどれか。

相手の時間を尊重し、30秒を超える場合は状況を報告するか、折り返しを申し出るのが礼儀である。

2026年3月31日

「独占禁止法」が禁止する「抱き合わせ販売」に該当する行為はどれか。

不当に他の商品を購入させることは、消費者の選択の自由と公正な競争を妨げるため禁止されている。

2026年3月31日

自社のシステム障害により多くのお客様に迷惑をかけた際、最初に行うべき情報発信はどれか。

迅速な初期情報の共有が、不安や不信感の増大を防ぐための最優先事項となる。

2026年3月31日

「タレントマネジメント」の主な目的として適切なものはどれか。

組織の戦略に合わせて、個人の持つ才能を戦略的に配置・育成するマネジメント手法である。

2026年3月31日

同時に二人のお客様から声をかけられた際、優先順位を判断する基準として適切なものはどれか。

状況を把握し、優先度の高い方に対応しつつ、もう一方の方へのフォローを忘れないことが肝要である。

2026年3月31日

専門用語（カタカナ言葉等）を多用する接遇の問題点として、最も適切なものはどれか。

誰にでも伝わる平易な言葉で説明することが、真のプロフェッショナルな配慮である。

2026年3月31日

複雑な構造の建物内でお客様を案内する際、角を曲がる時の動作として正しいものはどれか。

お客様の安全と安心を確保するため、常に状況を確認しながら誘導するのが基本である。

2026年3月31日