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Lv018

「Lv018」の記事一覧

Einsteinボットの会話データを分析し、ボットが理解できなかった新しい発話パターンを特定するツールはどれか。

モデルの評価ツールを使用すると、各インテントの認識精度や改善が必要な発話データを視覚的に分析できる。

2026年3月22日

「Service Cloud Voice」で録音された通話内容を、権限のないユーザーが再生できないように制限する方法はどれか。

通話録音の再生権限は、音声通話オブジェクトの共有ルールやレコードレベルのアクセス権に基づき制御され…

2026年3月22日

「ネットプロモータースコア（NPS）」を測定するアンケートにおいて、推奨者（プロモーター）と見なされるスコアはどれか。

NPSでは、0〜10の評価のうち9または10を付けた顧客を推奨者として分類する。

2026年3月22日

「派遣担当者（ディスパッチャー）」がガントチャート上で予定を手動でドラッグ＆ドロップして調整する行為を何と呼ぶか。

マニュアルスケジューリングは、自動化エンジンを使わずディスパッチャーが直接判断して予定を配置する。

2026年3月22日

オムニチャネルの「外部ルーティング」を使用する場合、割り当てロジックはどこで制御されるか。

外部ルーティングを有効にすると、既存のCTIや外部のACDエンジンがSalesforceの作業割当を制御できるよう…

2026年3月22日

Experience Cloudサイトで、特定のユーザーグループに対してのみ特定のコンポーネントを表示させる機能はどれか。

オーディエンス機能を使用すると、場所、プロファイル、レコードの項目値などに基づいてコンポーネントの…

2026年3月22日

「ケーススォーム」モデルを導入する最大のメリットはどれか。

スォーム（集団解決）モデルは、階層的なエスカレーションを排し、複数の専門家が同時に解決に当たること…

2026年3月22日

コンソールで「バックグラウンドタブ」としてレコードを開くように設定する主な目的はどれか。

バックグラウンドタブを使用すると、現在のフォーカスを維持したまま、関連する複数の情報を裏側で開いて…

2026年3月22日

「KCS（Knowledge-Centered Service）」において、記事の信頼性を担保するために定義される役割はどれか。

KCSでは、個別の記事品質に責任を持ち、外部への公開権限を持つ「KCSパブリッシャー」が重要な役割を果た…

2026年3月22日

電話とデジタルの情報を統合し、顧客がWebサイトのどこを見ているかをエージェントが把握する技術はどれか。

ビジュアルエンゲージメント（ビデオ、画面共有、コブラウズ）により、エージェントは顧客のWebコンテキス…

2026年3月22日