HOME
Lv019

「Lv019」の記事一覧

サービス品質を改善するための手法で、顧客の期待と提供されたサービスの「ギャップ」を分析することを何と呼ぶか。

期待と現実のズレの原因を特定し、品質を向上させる手法である。

2026年4月13日

マーケティング4.0において、伝統的なマーケティング（オフライン）とデジタル（オンライン）の融合を何と呼ぶか。

あらゆる接点でシームレスな顧客体験を提供することを目指す。

2026年4月13日

「Q1で『はい』と答えた方のみQ2へ進んでください」というように、回答を分岐させる質問を何と呼ぶか。

特定の条件に合う回答者だけに詳細を聞くための工夫である。

2026年4月13日

高関与の商品（高額な家や車）において、購入前に徹底的に調べる行動を何と呼ぶか。

多くの情報源を参照し、長い時間をかけて評価するプロセスである。

2026年4月13日

ファイブフォースにおいて、「代替品の脅威」が低くなる状況はどれか。

他へ乗り換える際の手間や費用が大きいと、代替品に移りにくい。

2026年4月13日

テレビや新聞などのマスメディアを使わず、直接顧客に訴求する手段を総称して何と呼ぶか。

DM、イベント、店頭販促など、よりパーソナルな活動を指す。

2026年4月13日

顧客が支払ってもよいと考える「最高価格」と「最低価格」の間の範囲を何と呼ぶか。

この範囲を外れると「高すぎる」か「品質が不安」と判断される。

2026年4月13日

卸売業者が行う「金融機能」とは何を指すか。

取引の決済を円滑にし、小売店やメーカーの資金繰りを支える役割。

2026年4月13日

ブランド力を利用して、異なる価格帯や市場に向けて複数のブランドを持つことを何と呼ぶか。

異なるターゲットに最適なブランドを用意し、市場を面で押さえる。

2026年4月13日

アンゾフのマトリクスで、既存市場に新製品を投入する戦略を何と呼ぶか。

既存顧客に対して新しいカテゴリーや機能を提案する。

2026年4月13日