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Lv020

「Lv020」の記事一覧

「情動感染（感情伝染）」が接遇現場で起こすポジティブな効果はどれか。

感情は周囲に波及するため、提供側が前向きな感情を持つことで顧客の満足度も向上する。

2026年3月31日

世界基準の接遇において、多様性（ダイバーシティ）を尊重する姿勢として誤っているものはどれか。

多様な価値観を理解し、個別のバックグラウンドに配慮することがグローバルな接遇の基本である。

2026年3月31日

「働き方改革関連法」において義務化されている、年5日の有給休暇取得が必要な対象者はどれか。

一定の日数が付与される労働者に対し、確実に休息を促すための法的義務である。

2026年3月31日

「心理的安全性」を高めるために、リーダーが会議で示すべき態度はどれか。

発言によるリスクがないことを行動で示すことで、多様な意見や改善案が出やすくなる。

2026年3月31日

「不退去罪」が成立する可能性がある、クレーム現場での状況として適切なものはどれか。

法的な退去命令に応じない場合は、業務妨害や不退去罪に該当する可能性がある。

2026年3月31日

接待の席で、お客様が苦手な食べ物を残されていることに気づいた際の配慮はどれか。

相手に気恥ずかしさを感じさせないよう、さりげなく配慮を行うことが上質な接遇である。

2026年3月31日

文書（書き言葉）において、相手の会社を指す最も丁寧な敬語表現はどれか。

口頭（話し言葉）では「御社」を用いるが、文書では「貴社」を用いるのが通例である。

2026年3月31日

フォーマルな会食で、ワインを注いでもらう際の正しいマナーはどれか。

和食のお酌とは異なり、ワイングラスは置いたまま注いでもらうのが西洋の正式なマナーである。

2026年3月31日

「確証バイアス」が接遇に与える悪影響として、最も適切なものはどれか。

自分の思い込みを補強する情報ばかりを探してしまう心理的傾向を指す。

2026年3月31日

顧客の「エシカル消費」をサポートする接遇行動として正しいものはどれか。

社会的課題の解決に貢献したいという顧客の価値観に寄り添い、選択肢を提示する。

2026年3月31日