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Lv020

「Lv020」の記事一覧

サービスデスクがユーザーからの電話を受ける際、最初に行うべきことは何か。

まずは状況を把握し、インシデントとして記録（ログ）を残し、適切に分類・優先順位付けを行うことがプロ…

2026年1月25日

ある企業が「AIチャットボット」を導入して、24時間の問い合わせ対応を実現した。これはSVCのどの活動の効率化に最も貢献するか。

ユーザー対応の自動化は、日々の「提供とサポート」およびユーザーとの接点である「エンゲージ」を強化・…

2026年1月25日

探索的テストにおいて「チャーター」とは何を指すか。

自由すぎるテストを防ぎ、探索の方向性を定めるためのガイドライン。

2026年1月25日

「エラー推測」を行うために最も必要なものは何か。

「過去にこういうバグがあった」「ここは怪しい」という経験則に基づいて弱点を突く手法。

2026年1月25日

「ペアワイズ法（オールペア法）」の目的はどれか。

全組み合わせ（網羅）は膨大になるため、バグの多くが2因子の相互作用で起きることに着目した効率化手法。

2026年1月25日

ファイルの拡張子「.zip」は何を表しているか。

複数のファイルを一つにまとめたり、容量を圧縮したりするアーカイブ形式。

2026年1月25日

「ドラッグ＆ドロップ」の操作説明として正しいものは。

ファイル移動や要素の配置変更などで使われる基本操作。

2026年1月25日

USBメモリを拾った。PCに挿して中身を確認してもよいか。

「USBドロップ攻撃」の可能性があるため、正体不明のメディアをPCに接続するのは厳禁。

2026年1月25日

「クリップボード」とは何か。

コピー＆ペースト操作の裏側でデータが保持されている領域のこと。

2026年1月25日

公共の場所でPCを開いて作業する際、最も注意すべき物理的対策は。

背後からのショルダーハッキングを防ぐため、物理的な視界遮断が有効である。

2026年1月25日