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Lv021

「Lv021」の記事一覧

Einstein返信推奨（Reply Recommendations）において、推奨される返信文の元データとなるのはどれか。

Einsteinは過去のチャットログを学習し、頻出する適切な回答パターンを推奨文として生成する。

2026年3月22日

「サービス予定」のステータス遷移（例：新規→進行中→完了）を厳密に制御するために使用する機能はどれか。

Field Service設定の「ステータス遷移」により、ステータス変更の許可されるパスを定義できる。

2026年3月22日

エージェントが顧客へのメールに、自動的に「担当者の署名」と「会社のロゴ」を含めるために使用する機能はどれか。

HTML形式のメールテンプレート（またはLightningテンプレート）を使用することで、標準的な署名を共通化で…

2026年3月22日

レポートの「カスタムレポートタイプ」を作成する際、参照関係にあるオブジェクトの項目を追加する方法はどれか。

レポートタイプ編集画面で、関連するオブジェクトの項目をドラッグ＆ドロップで追加できる。

2026年3月22日

「オムニチャネル監督者」ツールで、特定のケースの割り当てを手動で別のエージェントに変更することは可能か。

スーパーバイザー（監督者）は、待機中の作業項目を選択し、特定のエージェントへ強制的に再割り当てでき…

2026年3月22日

Experience Cloudサイトで、特定のキーワードを含む投稿を自動的に保留（レビュー待ち）にする機能はどれか。

モデレーションルールを使用すると、禁止語句のブロックや疑わしい投稿の承認待ち管理が可能。

2026年3月22日

メール-to-ケースを構成する際、送信専用の「組織全体のメールアドレス」を使用する主な理由はどれか。

組織のアドレス（support@company.com等）を使うことで、一貫したブランド名で顧客へ返信できる。

2026年3月22日

コンソールで「マクロ」を使用できないオブジェクトはどれか。

マクロは主にケースやリードなどの標準オブジェクトのページレイアウトで動作し、レポート画面では使用で…

2026年3月22日

大規模なコンタクトセンターで、問い合わせを特定の専門グループへ自動転送する仕組みを構築する際の最初のステップはどれか。

自動化の前に、現在の問い合わせフローと最適なルーティングパスを可視化・定義することが不可欠。

2026年3月22日

ナレッジ記事の「URL名」が重複してしまった場合の動作はどれか。

URL名は組織内で一意である必要があるため、重複した名前で保存しようとするとエラーになる。

2026年3月22日