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Lv022

「Lv022」の記事一覧

Einsteinボットにおいて、顧客が入力した内容を保存するために「変数」に値を割り当てるダイアログの要素はどれか。

「質問」要素を使用し、顧客の応答を抽出して特定の変数（テキストや数値など）に格納する。

2026年3月22日

Salesforce内部から、API呼び出しを行わずにブラウザから外部のWebサービス（例：地図）を呼び出すために設定すべきセキュリティ項目はどれか。

CSP（コンテンツセキュリティポリシー）信頼済みサイトの設定により、外部ドメインへのリクエストを許可す…

2026年3月22日

「サービスリソース」が特定の車両（アセット）を使用していることを管理するために使用されるオブジェクトはどれか。

サービスリソースをアセットに関連付けることで、どの技術者がどの機材を所持しているかを追跡できる。

2026年3月22日

「ダッシュボードの登録」機能を使用した場合、送信されるレポートのデータは誰の権限に基づいているか。

登録されたメール送信（またはスケジュール送信）は、設定された「実行ユーザー」の権限で集計されたもの…

2026年3月22日

Experience Cloudサイトで、顧客がログイン後に「自分の会社」の他の社員が作成したケースを閲覧できるようにするための設定はどれか。

共有セットを使用すると、取引先に関連付けられた複数のユーザー間でレコードへのアクセスを許可できる。

2026年3月22日

コンソールの「プッシュ通知」で、レコードが更新された際にタブを点滅させる以外に設定できる視覚効果はどれか。

プッシュ通知により、最新データがあることを知らせるバナーが表示され、情報の競合を防ぐ。

2026年3月22日

エージェントの「プレゼンスステータス」において、「対応可能」な時に特定のチャネル（例：電話のみ）に限定する設定はどこで行うか。

プレゼンスステータスの作成時に、そのステータスでどのサービスチャネル（作業の種類）を扱うかを指定す…

2026年3月22日

社内ユーザーが記事の「有用性」を向上させるために、検索キーワードを追加して記事を編集するプロセスを何と呼ぶか。

KCSの実践において、利用状況に合わせて記事を常に進化・修正し続けることが重要視される。

2026年3月22日

ケースが作成された際、件名に基づいて特定の製品グループのキューに自動的に振り分けるために使用する機能はどれか。

割り当てルール（Assignment Rules）は、作成時の条件に基づいて所有者（ユーザーまたはキュー）を決定す…

2026年3月22日

「サービス契約」が終了する30日前に、自動的に更新案内メールを担当者に送信するために最適なツールはどれか。

日付項目（終了日）を基準にして、その30日前にアクションを実行するスケジュールフローが適している。

2026年3月22日