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Lv025

「Lv025」の記事一覧

「サービス・リレーションシップ・モデル」において、サービスプロバイダが同時にサービスコンシューマ（消費者）になることはあるか。

ほとんどのプロバイダは、クラウド事業者や回線業者などの他社サービスを部品として利用（消費）し、それ…

2026年1月25日

「バリューストリーム」と「プロセス」の関係を正しく表しているのはどれか。

インシデント解決のバリューストリームの中には、インシデント管理プロセスだけでなく、監視、ナレッジ管…

2026年1月25日

デジタル変革（DX）において、ITIL 4が果たす役割はどれか。

ITIL 4は、従来の安定運用だけでなく、アジャイルやDevOpsを取り入れ、デジタル時代のビジネス要求に応え…

2026年1月25日

ITIL 4が「プロセス」だけでなく「プラクティス（実践）」という用語を使う理由は何か。

単なるフローチャート（プロセス）ではなく、それを実行するための組織的能力全体（リソースや文化含む）…

2026年1月25日

ITIL 4の4つの側面のうち「情報と技術」において、レガシーシステムがDXの足かせとなる主な技術的理由はどれか。

古いシステムはモノリシックで密結合なことが多く、新しいデジタルサービスと連携したり、迅速に変更した…

2026年1月25日

「エコシステム」としてのサービス提供において、自社中心主義（Ego-system）から脱却すべき理由はどれか。

プラットフォームビジネスのように、他社や顧客を巻き込んで全体のパイを広げる戦略が、持続的な成長につ…

2026年1月25日

AIや自動化が進む中で、人間（Human Element）に残される最も重要な役割はどれか。

アルゴリズムにはできない、感情の機微を汲み取ることや、正解のない問いに対する倫理的な判断こそが人間…

2026年1月25日

「ガバナンス」において、ステークホルダーの利益が相反する場合の対応はどれか。

株主（利益）、従業員（待遇）、顧客（安さ）、社会（環境）などの相反する要求を、組織の目的に照らして…

2026年1月25日

「継続的学習文化」を持つ組織の特徴はどれか。

学習は特別なイベントではなく、仕事の一部（Working is Learning）であり、常に進化しようとするマインド…

2026年1月25日

「バリューストリーム」の分析において、部門間の「サイロ」が引き起こす最大の問題はどれか。

「自分の仕事は終わったから後は知らない」という態度が、待ち時間や手戻りを生み、全体としての価値提供…

2026年1月25日