HOME
Lv027

「Lv027」の記事一覧

ITIL 4における「プラクティス」と「プロセス」の違いはどれか。

プラクティス（実践）は、ある目的を達成するための「能力（Capability）」であり、プロセス（手順）はそ…

2026年1月25日

「変更管理」において、リスクアセスメントを省略してよい場合はあるか。

標準変更は「低リスクであること」が認定条件なので、実施のたびにリスク評価をする必要はない（効率化）。

2026年1月25日

「ユーザー・エクスペリエンス（UX）」と「カスタマー・エクスペリエンス（CX）」の関係はどれか。

CXは、広告、購入、利用（UX）、サポート、解約に至るまでの全タッチポイントにおける体験の総和である。

2026年1月25日

「ピアレビュー」を文化として根付かせるためのポイントはどれか。

「コード（成果物）への指摘」であり「人への批判」ではないという合意形成と、心理的安全性が不可欠。

2026年1月25日

サービス関係管理において「信頼（Trust）」を構築するために最も重要な要素はどれか。

信頼は一朝一夕にはできない。「言ったことをやる」「隠さず話す」「安定して動く」の積み重ねで築かれる。

2026年1月25日

サービスデザインにおいて「4つの側面」を考慮しなかった場合のリスク（組織と人材）はどれか。

技術（側面2）だけでなく、それを扱う「人」（側面1）の教育や体制を準備しないと、サービスは絵に描いた…

2026年1月25日

HVITにおいて「可観測性（Observability）」がモニタリングより進化している点はどこか。

モニタリングは「異常か正常か」を教えるが、可観測性は「なぜそうなっているのか」という内部構造の理解…

2026年1月25日

「バリューストリーム」の特定において、最初に行うべきことはどれか。

「誰に」「何を」届ける流れなのかが定義されていなければ、ストリームを描くことはできない。

2026年1月25日

「指示（Direct）」と「計画（Plan）」の関係性において、正しい順序はどれか。

ガバナンス機関や経営層からの「方向付け（指示）」があり、それを実現するためにマネジメント層が「計画…

2026年1月25日

SWOT分析の「脅威（Threats）」に対する戦略的対応として、正しいアプローチはどれか。

外部からのネガティブな要因（法改正、競合、技術変化）に対しては、リスク管理と同様に軽減・回避・転嫁…

2026年1月25日